Agent de réception @Marriott Downtown

Description

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre en tant qu'Agent de réception dans notre département Front Office. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
• Un programme de cotisation 401K pour les associés admissibles
• Un horaire flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille
• Des réductions supplémentaires sur les hôtels de marque Marriott International
• Stationnement gratuit
• Repas gratuit pendant votre quart de travail
• Des événements trimestriels d'appréciation des employés pour célébrer tout votre travail acharné !

Marriott Syracuse Downtown recherche un Agent de réception (Temps partiel) pour accueillir nos clients à l'arrivée et au départ et pour assurer que les normes élevées de Crescent Hotels & Resorts et de la marque Marriott sont respectées.

Voici ce que vous ferez chaque jour en tant qu'Agent de réception :

Vous serez responsable d'accueillir et d'enregistrer les clients et de traiter leur départ de l'hôtel dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez responsable d'effectuer les tâches suivantes aux plus hauts standards :

• Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, y compris, sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations à partir de l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes de marketing, la fourniture d'un paquet de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groom l'accompagne
• Aider les clients lors du départ, y compris, sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, gérer l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations de l'hôtel, y compris, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente supplémentaire pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace
• Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients

Cela vous ressemble-t-il ?

Nos Agents de réception possèdent une personnalité autonome avec un tempérament équilibré et peuvent maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Vous pouvez bien communiquer avec les clients et êtes disposé à « donner un coup de main » et à aider vos collègues dans leurs tâches professionnelles et à être un joueur d'équipe. Vous devriez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose. Vous comprenez et croyez que chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

• Une disponibilité flexible est requise, vous devez être disponible pour travailler les fins de semaine
• L'expérience du service à la clientèle est préférée
• L'expérience hôtelière est préférée

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et les propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer un changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Qualifications

Une expérience de travail dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie est préférée mais non requise.

Expérience

• Requise

  1 an :

  Une expérience de travail dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie est préférée mais non requise.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.