Agent De Réception

Description

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre en tant qu'Agent(e) de réception au sein de notre département Front Office. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages exceptionnel pour les employé(e)s admissibles & les membres de leur famille
• Un programme de contrepartie 401K pour les employé(e)s admissibles
• Des horaires flexibles pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous & les membres de votre famille
• Des réductions supplémentaires dans les hôtels de la marque Marriott International
• Stationnement gratuit
• Repas gratuit pendant votre quart de travail
• Événements trimestriels de reconnaissance des employé(e)s pour célébrer tout votre travail acharné !

Le Marriott Syracuse Downtown recherche un(e) Agent(e) de réception (temps partiel) pour accueillir nos clients à leur arrivée et à leur départ et veiller à ce que les normes élevées de Crescent Hotels & Resorts et de la marque Marriott soient respectées.

Voici ce que vous ferez chaque jour en tant qu'Agent(e) de réception :

Vous serez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients ainsi que de leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous serez chargé(e) d'exécuter les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, notamment, sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations sur l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes marketing, la remise d'une trousse de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un bagagiste l'accompagne
• Aider les clients lors du départ, notamment, sans s'y limiter, en s'assurant que les chambres et services sont correctement comptabilisés, en utilisant le système de point de vente, en manipulant de l'argent, en traitant les cartes de crédit et de débit, en acceptant et en enregistrant diverses formes de paiement, en convertissant des devises étrangères, en rendant la monnaie et en traitant les certificats-cadeaux et cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations sur l'hôtel, notamment, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs, les forfaits, les promotions, la région environnante et d'autres connaissances générales sur les produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser le taux d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et questions des clients et résoudre les problèmes de manière rapide, conviviale et efficace
• Recevoir les plaintes des clients, effectuer des recherches, résoudre et négocier des solutions pour leur satisfaction
• Recevoir, saisir, récupérer et transmettre les messages aux clients

Cela vous ressemble-t-il ?

Nos Agent(e)s de réception possèdent une personnalité autonome, un tempérament équilibré et savent maintenir une apparence et une attitude professionnelles en tout temps. Vous savez bien communiquer avec les clients et êtes prêt(e) à « donner un coup de main » pour aider vos collègues dans leurs tâches et à être un(e) joueur(euse) d'équipe. Vous devez être capable de vous adapter aux changements dans votre espace de travail et dans les procédures de l'hôtel, avoir la volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer celles que vous possédez déjà, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants survenant au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas certain(e) de la marche à suivre. Vous comprenez et croyez que chaque employé(e) de Crescent est un ambassadeur des relations avec la clientèle, à chaque minute de travail, chaque jour.

• Disponibilité flexible requise, vous devez être disponible pour travailler les fins de semaine
• Une expérience en service à la clientèle est un atout
• Une expérience en hôtellerie est un atout

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent milieu de travail où les employé(e)s, à tous les niveaux de notre organisation, sont respecté(e)s pour leurs différences, tout comme les clients et les propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement propice à des conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons provoquer des changements grâce à la formation, au recrutement et à la promotion de talents diversifiés afin de renforcer notre culture.

Qualifications

Une expérience en service à la clientèle ou en hôtellerie est un atout, mais non exigée.

Expérience

• Requis

  1 an :

  Une expérience en service à la clientèle ou en hôtellerie est un atout, mais non exigée.

Employeur à l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du ministère du Travail.