Superviseur De L'entretien Ménager

Description

Aperçu du poste

Le/la Superviseur(se) de l'entretien ménager est responsable de la supervision des opérations quotidiennes du département de l'entretien ménager, en assurant un environnement de travail sûr, des normes de propreté exceptionnelles et un service client remarquable. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec le/la Gouvernante générale pour maximiser la satisfaction des clients, protéger les actifs de l'hôtel et soutenir les opérations efficaces du département.

Rapporte à : Directeur(trice) de l'entretien ménager

Ce que vous ferez

• Superviser, motiver, encadrer et soutenir l'équipe de l'entretien ménager pour assurer une performance et une productivité exceptionnelles.
• Inspecter les chambres d'hôtes, les espaces publics, les zones arrière et le service de préparation du soir pour assurer que les normes de propreté et de marque de l'hôtel sont constamment respectées.
• Attribuer les horaires de travail quotidiens, communiquer les priorités et coordonner les demandes spéciales des clients pour assurer des opérations sans faille.
• Distribuer et surveiller les fournitures et équipements de l'entretien ménager tout en maintenant le contrôle des stocks et en minimisant les gaspillages.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients, aux préoccupations et aux opportunités de récupération de service.
• Tenir à jour les dossiers des objets trouvés et aider les clients concernant les demandes relatives aux articles égarés.
• Soutenir la préparation aux situations d'urgence en mettant en œuvre les procédures de sécurité et en assurant la conformité de l'équipe aux politiques de l'hôtel.
• Promouvoir un environnement de travail sûr, positif et respectueux tout en respectant toutes les normes de santé, d'hygiène et de sécurité.
• Maintenir une présence fiable et être flexible pour travailler les fins de semaine, les jours fériés et les quarts variables selon les besoins de l'entreprise.
• Effectuer d'autres tâches assignées pour soutenir le département de l'entretien ménager et les opérations globales de l'hôtel.

Ce que nous recherchons

• Expérience antérieure en entretien ménager dans un environnement hôtelier, avec une expérience de supervision de préférence.
• Fortes compétences en leadership, communication et organisation.
• Attention exceptionnelle aux détails et engagement envers la propreté et la qualité.
• Capacité à encadrer, motiver et développer les membres de l'équipe.
• Excellentes capacités de service client et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière indépendante tout en gérant plusieurs priorités.
• Compétences informatiques et de tenue de dossiers de base.
• Capacité à rester debout, marcher, se pencher, soulever et se déplacer tout au long d'un quart de travail complet.
• Flexibilité pour travailler les matins, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins.

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