Hôte-Hôtesse-250

Description

Poste : Hôte/Hôtesse d'accueil

APERÇU DU POSTE :

Accueil et accompagnement des clients aux tables du restaurant, maintien d'une exploitation courtoise et efficace de la salle à manger pour assurer la satisfaction des clients. Ce poste est un poste syndiqué et relève du Directeur de l'alimentation et des boissons.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE :

Accueillir les clients à leur arrivée, leur proposer un choix de places, puis les accompagner à leur table et leur présenter le menu.

Lire, tenir à jour et faire les entrées quotidiennes dans le registre pour coordonner la communication entre les équipes et la direction.

Maintenir la mise en place appropriée de la salle à manger.

Recevoir, enregistrer et prendre les dispositions nécessaires pour les réservations et les événements spéciaux au restaurant.

Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.

Effectuer toute autre tâche liée au poste selon les directives.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec un tempérament équilibré. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Peut communiquer bien avec les clients. Doit être disposé à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches et être un joueur d'équipe. Capacité à comprendre les demandes des clients, les mémos, les réservations, les matériels promotionnels, les commandes d'événements et les documents écrits similaires. Capacité à mémoriser, réciter et promouvoir la variété des articles du menu. Capacité à se déplacer dans une salle bondée pour placer les clients. Capacité à traiter efficacement les plaintes et préoccupations des clients de manière amicale et positive. Cela implique d'écouter la nature de la préoccupation, de faire preuve d'empathie envers le client et de fournir des solutions positives et proactives. Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients.

NORMES DE RENDEMENT

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont notre raison d'être. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et de présence. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et protection :

La sécurité et la protection de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales du poste. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exécuter le poste avec succès. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé reste, en tout temps, un associé « à volonté ».

Pour les candidats qui travailleront en Californie, l'échelle de rémunération pour le poste est de 25,91 $ l'heure. Le salaire offert à un candidat retenu dépendra de plusieurs facteurs qui peuvent inclure, sans s'y limiter, les années d'expérience dans le poste, les années d'expérience dans l'industrie requise, l'éducation, le lieu de travail, etc. Crescent Hotels est un employeur multi-États et les échelles de salaire indiquées ici peuvent ne pas refléter les postes qui ne travaillent que dans d'autres États.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.