Responsable de la réception - Assistant(e) hôtelier(ère)

Description

À PROPOS D'ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York entre dans une nouvelle ère en tant qu'hôtel de luxe intime et boutique au cœur de Midtown Manhattan. L'hôtel allie l'élégance d'une résidence historique new-yorkaise à la chaleur et l'esprit culturel d'un hôtel de luxe européen, offrant une expérience client fondée sur l'hospitalité authentique, l'attention aux détails et la discrétion. Elysée New York est géré par Crescent Hotels & Resorts, l'une des principales sociétés de gestion hôtelière d'Amérique du Nord.

APERÇU DU POSTE

Elysée New York recherche un(e) Assistant(e) Directeur(rice) de la Réception expérimenté(e) et orienté(e) vers le service pour aider à diriger le parcours client de l'arrivée au départ à travers la Réception, les Services de Conciergerie, le PBX et les opérations de nuit, en travaillant en étroite collaboration avec les Services aux Clients pour assurer une expérience transparente. Rapportant au Directeur de la Réception, cette personne aide à diriger l'équipe sur le terrain, en veillant à ce que chaque interaction client reflète les normes de luxe d'Elysée New York. La Réception fonctionne selon les normes Leading Quality Assurance, et l'Assistant(e) Directeur(rice) de la Réception aide à traduire ces normes en comportements de service quotidiens, en coaching d'équipe et en exécution cohérente. Ce poste maintient un horaire flexible couvrant les différents quarts de travail, les fins de semaine et les jours fériés pour assurer une couverture de direction de la Réception tout au long de la journée.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE

EXPÉRIENCE CLIENT ET DIRECTION DE LA RÉCEPTION

• Servir de leader visible et d'hôte gracieux à la Réception, aux Services de Conciergerie et au PBX, avec une présence forte dans le hall et les zones en contact avec les clients pendant les périodes de pointe d'arrivée et de départ.

• Soutenir le Directeur de la Réception pour assurer que chaque interaction client reflète les normes de luxe d'Elysée New York et les attentes de Leading Quality Assurance, en promouvant la reconnaissance, la personnalisation et l'hospitalité anticipatrice tout au long du parcours client.

• Examiner les arrivées, les départs, l'activité VIP et les préférences des clients à chaque quart de travail pour assurer une exécution de service transparente.

• Anticiper les besoins des clients, reconnaître les clients réguliers et prendre en charge la récupération de service sur le moment, en résolvant les préoccupations avec discrétion, jugement sain et véritable attention, en escaladant vers le Directeur de la Réception si nécessaire.

• Maintenir les normes de propreté et de présentation dans le hall et les zones de la Réception, et assurer le respect des procédures de marque et opérationnelles.

• Collaborer avec les Services aux Clients, l'Entretien des Chambres, l'Ingénierie, la Restauration et Boissons, les Réservations, les Ventes et la Sécurité pour un parcours client cohérent.

DIRECTION ET DÉVELOPPEMENT DE L'ÉQUIPE

• Superviser, coacher et soutenir les Agents de Réception, les Portiers et les Opérateurs PBX en quart de travail, en renforçant les normes de service établies par le Directeur de la Réception.

• Diriger les briefings de quart de travail sur l'occupation, les clients VIP et réguliers, les préférences et les priorités de service, y compris en l'absence du Directeur de la Réception.

• Assister à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe de la Réception.

• Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration, de professionnalisme et d'hospitalité authentique.

• Assurer que l'équipe connaît l'histoire, le caractère et le vocabulaire maison d'Elysée New York, et comprend quand et comment les partager avec les clients.

GESTION OPÉRATIONNELLE ET COMMERCIALE

• Soutenir le Directeur de la Réception dans la planification, la gestion de la main-d'œuvre et les opérations quotidiennes du département.

• Surveiller les arrivées quotidiennes, les départs, l'occupation et les commentaires de satisfaction des clients, et signaler les opportunités d'amélioration du service au Directeur de la Réception.

• Agir en tant que Directeur de Service lorsque programmé, en soutenant les opérations hôtelières pendant les périodes de forte demande et en l'absence du Directeur de la Réception.

• Maintenir un horaire flexible couvrant les différents quarts de travail, les fins de semaine et les jours fériés pour assurer une couverture de direction de la Réception cohérente.

ASSURANCE QUALITÉ ET INTENDANCE DE MARQUE

• Soutenir la préparation de la Réception pour les évaluations, audits et examens de qualité Leading Quality Assurance, en renforçant les critères Leading Quality Assurance et Forbes dans le comportement de service quotidien.

• Mener des observations de service régulières et des inspections départementales, et renforcer les mesures correctives lorsque les normes ne sont pas respectées, en construisant un niveau de cohérence sur lequel les clients peuvent compter.

• Maintenir une documentation précise de la formation et de l'assurance qualité selon les directives du Directeur de la Réception.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

• Présence de service forte et passion authentique pour l'hospitalité de luxe, avec la capacité à diriger avec confiance depuis le hall avec une forte intelligence émotionnelle, discrétion et jugement.

• Connaissance pratique des opérations de réception, y compris les réservations, le PBX et les procédures de nuit, avec une compréhension solide des expériences d'arrivée et de départ de luxe.

• Connaissance pratique de Leading Quality Assurance et/ou des normes Forbes, avec la capacité à renforcer les critères de luxe dans le service quotidien et le coaching.

• Fortes capacités de résolution de problèmes et de récupération de service, avec un jugement sain sur quand escalader vers le Directeur de la Réception.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme de baccalauréat en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience professionnelle.

• Minimum deux à trois ans d'expérience progressive en Réception dans un environnement hôtelier ultra-luxe.

• Minimum un an d'expérience de supervision dans les opérations de Réception.

• Exposition à ou expérience démontrée dans un environnement Leading Quality Assurance, Forbes Travel Guide ou comparable d'hospitalité de luxe.

• Expérience dans le soutien des expériences de voyageurs VIP, célébrités, à haut patrimoine net et internationaux avec discrétion.

• Capacité et volonté de travailler selon un horaire flexible couvrant les différents quarts de travail, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

• Expérience dans le marché de l'hospitalité de luxe de New York City.

• Expérience antérieure avec une propriété de luxe boutique ou indépendante de luxe.

• Expérience dans l'ouverture, la réouverture ou le repositionnement d'un hôtel de luxe.

• Expérience antérieure avec une propriété membre de Leading Hotels of the World.

• Les capacités multilingues sont un plus, bien que non requises.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

• Salaire compétitif, forfait d'avantages sociaux, admissibilité au 401(k), opportunités de développement professionnel et avantages de voyage hôtelier disponibles par le biais de programmes admissibles.

POURQUOI REJOINDRE ELYSÉE NEW YORK ET CRESCENT HOTELS & RESORTS

Rejoindre Elysée New York est une opportunité d'aider à façonner la réémergence d'un hôtel légendaire de New York et de construire une nouvelle norme d'hospitalité de luxe intime et personnalisée. L'Assistant(e) Directeur(rice) de la Réception aidera à donner vie au parcours client dès ses débuts, un travail qui est réfléchi, authentique et construit pour durer, sur une plateforme vers de futures opportunités de Directeur(rice) de la Réception ou de direction hôtelière. Nous invitons les candidats qui croient que le luxe est défini non seulement par la formalité, mais par la générosité, la discrétion et la capacité à faire en sorte que chaque client se sente véritablement vu, à nous rejoindre et à aider à construire un lieu où chaque client et chaque membre de l'équipe a sa place.

DÉCLARATION D'ÉGALITÉ DES CHANCES

Elysée New York Hotel et Crescent Hotels & Resorts sont des Employeurs offrant l'égalité des chances, y compris les Vétérans Protégés et les Personnes Handicapées. Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights applicable du Département du Travail des États-Unis.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des fonctions essentielles du travail. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exécuter le travail avec succès. D'autres fonctions liées au travail peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé reste, à tout moment, un associé « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans Protégés/Personnes Handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.