Gerente de Oficina Principal Asistente de Hotel

Descripción

ACERCA DE ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York está entrando en un nuevo capítulo como un íntimo hotel boutique de lujo en el corazón de Midtown Manhattan. El hotel combina la elegancia de una residencia histórica de Nueva York con la calidez y el espíritu cultural de un hotel de lujo europeo, ofreciendo una experiencia de huésped construida sobre hospitalidad genuina, atención considerada y discreción tranquila. Elysée New York es administrado por Crescent Hotels & Resorts, una de las principales empresas de gestión hotelera de América del Norte.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Elysée New York busca un Asistente de Gerente de Recepción experimentado y orientado al servicio para ayudar a liderar el viaje del huésped desde la llegada hasta la salida en Recepción, Servicios de Botones, PBX y operaciones nocturnas, trabajando en estrecha colaboración con Servicios al Huésped para garantizar una experiencia sin interrupciones. Reportando al Gerente de Recepción, este individuo ayuda a liderar el equipo desde el piso, asegurando que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo de Elysée New York. La Recepción opera según los estándares de Aseguramiento de Calidad Líder, y el Asistente de Gerente de Recepción ayuda a traducir esos estándares en comportamiento de servicio diario, capacitación del equipo y ejecución consistente. Esta posición mantiene un horario flexible en diferentes turnos, fines de semana y días festivos para ayudar a garantizar la cobertura de liderazgo de Recepción durante todo el día.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

EXPERIENCIA DEL HUÉSPED Y LIDERAZGO DE RECEPCIÓN

• Actuar como líder visible y anfitrión amable en Recepción, Servicios de Botones y PBX, con una fuerte presencia en el vestíbulo y áreas de atención al huésped durante los períodos de llegada y salida de mayor afluencia.

• Apoyar al Gerente de Recepción para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo de Elysée New York y las expectativas de Aseguramiento de Calidad Líder, promoviendo el reconocimiento, la personalización y la hospitalidad anticipada durante todo el viaje del huésped.

• Revisar llegadas, salidas, actividad VIP y preferencias de huéspedes en cada turno para garantizar la ejecución de servicio sin interrupciones.

• Anticipar las necesidades de los huéspedes, reconocer a los huéspedes que regresan y asumir la responsabilidad de la recuperación del servicio en el momento, resolviendo preocupaciones con discreción, buen juicio y cuidado genuino, escalando al Gerente de Recepción cuando sea necesario.

• Mantener estándares de limpieza y presentación en el vestíbulo y áreas de Recepción, y garantizar el cumplimiento de los procedimientos de marca y operacionales.

• Colaborar con Servicios al Huésped, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Reservaciones, Ventas y Seguridad para un viaje del huésped cohesivo.

LIDERAZGO Y DESARROLLO DEL EQUIPO

• Supervisar, capacitar y apoyar a Agentes de Recepción, Botones y Operadores de PBX en el turno, reforzando los estándares de servicio establecidos por el Gerente de Recepción.

• Dirigir sesiones informativas de turno sobre ocupación, huéspedes VIP y que regresan, preferencias y prioridades de servicio, incluyendo en ausencia del Gerente de Recepción.

• Asistir en la capacitación e incorporación de nuevos miembros del equipo de Recepción.

• Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración, profesionalismo y hospitalidad genuina.

• Garantizar que el equipo conozca la historia, carácter y vocabulario de la casa de Elysée New York, y entienda cuándo y cómo compartirlos con los huéspedes.

GESTIÓN OPERACIONAL Y EMPRESARIAL

• Apoyar al Gerente de Recepción con programación, gestión laboral y operaciones departamentales diarias.

• Monitorear llegadas diarias, salidas, ocupación y retroalimentación de satisfacción del huésped, e identificar oportunidades para elevar el servicio al Gerente de Recepción.

• Actuar como Gerente de Turno cuando esté programado, apoyando las operaciones del hotel durante períodos de alta demanda y en ausencia del Gerente de Recepción.

• Mantener un horario flexible en diferentes turnos, fines de semana y días festivos para ayudar a garantizar una cobertura de liderazgo de Recepción consistente.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE MARCA

• Apoyar la preparación de Recepción para evaluaciones de Aseguramiento de Calidad Líder, auditorías y revisiones de calidad, reforzando los criterios de Aseguramiento de Calidad Líder y Forbes en el comportamiento de servicio diario.

• Realizar observaciones de servicio rutinarias e inspecciones departamentales, y reforzar acciones correctivas cuando no se cumplen los estándares, construyendo un nivel de consistencia en el que los huéspedes puedan confiar.

• Mantener documentación precisa de capacitación y aseguramiento de calidad según lo dirigido por el Gerente de Recepción.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS

• Fuerte presencia de servicio y pasión genuina por la hospitalidad de lujo, con la capacidad de liderar con confianza desde el vestíbulo con fuerte inteligencia emocional, discreción y buen juicio.

• Conocimiento práctico de operaciones de recepción, incluyendo reservaciones, PBX y procedimientos nocturnos, con una fuerte comprensión de experiencias de llegada y salida de lujo.

• Conocimiento práctico de Aseguramiento de Calidad Líder y/o estándares Forbes, con la capacidad de reforzar criterios de lujo en servicio diario y capacitación.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y recuperación de servicio, con buen juicio sobre cuándo escalar al Gerente de Recepción.

CALIFICACIONES REQUERIDAS

• Licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia profesional.

• Mínimo de dos a tres años de experiencia progresiva en Recepción dentro de un ambiente de hotel de ultra lujo.

• Mínimo un año de experiencia supervisora dentro de operaciones de Recepción.

• Exposición o experiencia demostrada dentro de un ambiente de Aseguramiento de Calidad Líder, Forbes Travel Guide o comparable de hospitalidad de lujo.

• Experiencia apoyando experiencias de viajeros VIP, celebridades, de alto patrimonio neto e internacionales con discreción.

• Capacidad y disposición para trabajar un horario flexible en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.

• Experiencia dentro del mercado de hospitalidad de lujo de la Ciudad de Nueva York.

• Experiencia previa con una propiedad de lujo boutique o de lujo independiente.

• Experiencia abriendo, reabriendo o reposicionando un hotel de lujo.

• Experiencia previa con una propiedad miembro de Leading Hotels of the World.

• Las capacidades multilingües son un plus, aunque no son requeridas.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

• Salario competitivo, paquete de beneficios, elegibilidad 401(k), oportunidades de desarrollo profesional y beneficios de viaje hotelero disponibles a través de programas elegibles.

POR QUÉ UNIRSE A ELYSÉE NEW YORK Y CRESCENT HOTELS & RESORTS

Unirse a Elysée New York es una oportunidad para ayudar a dar forma al resurgimiento de un legendario hotel de Nueva York y construir un nuevo estándar de hospitalidad de lujo íntima y personalizada. El Asistente de Gerente de Recepción ayudará a dar vida al viaje del huésped desde sus primeros días, trabajo que es considerado, genuino y construido para durar, en una plataforma hacia futuras oportunidades de Gerente de Recepción o liderazgo hotelero. Invitamos a candidatos que crean que el lujo se define no solo por la formalidad, sino por la generosidad, la discreción y la capacidad de hacer que cada huésped se sienta genuinamente visto, a que se unan a nosotros y ayuden a construir un lugar donde cada huésped y cada miembro del equipo pertenezca.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Elysée New York Hotel y Crescent Hotels & Resorts son Empleadores de Igualdad de Oportunidades, incluyendo Veteranos Protegidos e Individuos con Discapacidades. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos aplicable del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Compañía, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.