Auditeur(rice) de nuit d'hôtel (Responsable)

Description

À PROPOS D'ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York entre dans une nouvelle ère en tant qu'hôtel-boutique de luxe intime au cœur de Midtown Manhattan. L'hôtel allie l'élégance d'une résidence historique new-yorkaise à la chaleur et l'esprit culturel d'un hôtel de luxe européen, offrant une expérience client fondée sur l'hospitalité authentique, l'attention aux détails et la discrétion. Elysée New York est géré par Crescent Hotels & Resorts, l'une des principales sociétés de gestion hôtelière d'Amérique du Nord.

APERÇU DU POSTE

Elysée New York recherche un(e) Auditeur(rice) de nuit méticuleux(se) et axé(e) sur le client pour gérer la clôture financière nocturne de l'hôtel tout en servant de présence principale à la réception pendant les heures de nuit. Relevant du Directeur de la réception et du Directeur adjoint de la réception, cette personne examine et corrige les rapports d'audit, rapproche les revenus et dépenses quotidiens, équilibre les comptes et prépare des rapports précis pour la direction de l'hôtel, tout en offrant la même hospitalité réfléchie que l'équipe de réception de jour, y compris l'enregistrement, les appels de réveil, les réservations et le service client de niveau conciergerie. La réception fonctionne selon les normes d'assurance qualité Leading, et l'Auditeur(rice) de nuit est responsable du respect de ces normes pendant les heures de nuit, souvent en tant que seul(e) associé(e) rencontré(e) par un client. Ce poste fonctionne selon des horaires de nuit et nécessite une flexibilité les fins de semaine et les jours fériés.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE

AUDIT DE NUIT ET OPÉRATIONS FINANCIÈRES

• Exécuter et examiner les rapports d'audit nocturnes dans les systèmes de l'hôtel, en identifiant et en corrigeant les écarts avant la clôture des activités.

• Entrer et rapprocher les revenus, dépenses et allocations quotidiens dans Opera Cloud, le système de réservation et de facturation des clients de l'hôtel, en veillant à ce que chaque chiffre soit équilibré avant la clôture de la journée.

• Équilibrer les comptes des départements et maintenir des dossiers financiers précis conformément aux normes de l'hôtel et de la comptabilité.

• Réinitialiser les systèmes de l'hôtel chaque nuit pour préparer les opérations du jour suivant, et dépanner ou escalader tout problème informatique ou système qui survient.

• Préparer et distribuer les rapports quotidiens avec précision et selon le calendrier pour examen par la direction de l'hôtel.

SERVICE À LA RÉCEPTION ET SERVICE CLIENT

• Servir de présence principale à la réception pendant la nuit, accueillant et enregistrant les clients avec la même chaleur et discrétion attendues à toute heure.

• Répondre à toutes les demandes des clients pendant la nuit, y compris les appels de réveil, les réservations et les recommandations de niveau conciergerie, en prenant en charge chacune jusqu'à son achèvement.

• Répondre aux appels entrants rapidement et professionnellement, en répondant aux besoins des clients de nuit avec le même soin accordé au service en personne.

• Maintenir une connaissance précise des arrivées, départs et demandes spéciales notées pour le jour suivant pendant la nuit.

COORDINATION ET COMMUNICATION

• Communiquer clairement avec le Directeur de la réception, le Directeur adjoint de la réception et l'équipe de jour entrante sur les éléments en suspens, les écarts ou les demandes des clients, y compris via Relay et dans les notes de quart.

• Coordonner avec l'Ingénierie, la Sécurité et d'autres départements selon les besoins pour résoudre les problèmes qui surviennent pendant la nuit.

• Alerter promptement le Directeur de la réception ou le Directeur adjoint de la réception de tout écart financier, préoccupation des clients ou situation nécessitant une escalade.

ASSURANCE QUALITÉ, DISCRÉTION ET GESTION DE LA MARQUE

• Respecter les normes d'assurance qualité Leading et les normes de service d'Elysée New York dans chaque interaction avec les clients, y compris pendant les heures les plus calmes de la nuit.

• Maintenir la confidentialité stricte des informations relatives aux clients, aux finances et à l'hôtel à tout moment.

• Maintenir des dossiers précis et complets dans Opera Cloud et KYC pour chaque interaction avec les clients et transaction financière.

• Maintenir une apparence soignée et professionnelle et une zone de réception organisée et présentable tout au long du quart.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES

• Forte précision numérique et attention aux détails, avec la capacité à identifier et résoudre les écarts de manière indépendante.

• Passion authentique pour l'hospitalité, avec de fortes compétences interpersonnelles et la capacité à offrir un service client chaleureux et attentif.

• Capacité à travailler de manière indépendante et à exercer un jugement sain avec une supervision minimale, appropriée à un quart de nuit.

• Discrétion stricte et confidentialité, en particulier concernant les informations financières et relatives aux clients.

• Compétences claires en communication verbale et écrite, professionnelles.

• Connaissance pratique des systèmes de réservation et de gestion des propriétés hôtelières, tels qu'Opera Cloud, ou la capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.

• Minimum d'une à deux années d'expérience en audit de nuit, comptabilité ou réception dans un environnement hôtelier.

• Expérience démontrée dans la prestation d'un service client personnalisé et de haut niveau.

• Capacité et volonté de travailler selon des horaires de nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

• Expérience sur le marché de l'hôtellerie de luxe de New York.

• Expérience antérieure dans une propriété de luxe-boutique ou de luxe indépendante.

• Familiarité avec Opera Cloud ou un système comparable de gestion des propriétés et de comptabilité.

• Les capacités multilingues sont un plus, bien que non requises.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

• Salaire compétitif, forfait d'avantages sociaux, admissibilité au 401(k), opportunités de développement professionnel et avantages de voyage hôtelier disponibles par le biais de programmes admissibles.

POURQUOI REJOINDRE ELYSÉE NEW YORK ET CRESCENT HOTELS & RESORTS

Rejoindre Elysée New York est une opportunité d'aider à façonner la réémergence d'un hôtel légendaire de New York et de construire une nouvelle norme d'hospitalité de luxe intime et personnalisée. L'Auditeur(rice) de nuit sauvegarde l'intégrité financière de l'hôtel tout en restant une présence authentique et stable pour chaque client qui en a besoin après les heures, un travail qui est réfléchi, exigeant et construit pour durer, sur une plateforme vers de futures opportunités de leadership à la réception. Nous invitons les candidats qui croient que le luxe est défini non seulement par la formalité, mais par la générosité, la discrétion et la capacité à faire sentir à chaque client qu'il est véritablement vu, à nous rejoindre et à aider à construire un lieu où chaque client et chaque membre de l'équipe appartient.

DÉCLARATION D'ÉGALITÉ DES CHANCES

Elysée New York Hotel et Crescent Hotels & Resorts sont des employeurs offrant l'égalité des chances, y compris les anciens combattants protégés et les personnes handicapées. Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights applicable du Département du travail des États-Unis.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des fonctions essentielles du travail. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer le travail avec succès. D'autres tâches liées au travail peuvent être assignées par le superviseur de l'associé(e).

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé(e) reste, à tout moment, un(e) associé(e) « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du travail.