Auditor Nocturno de Hotel (Gerente)

Descripción

ACERCA DE ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York está entrando en un nuevo capítulo como un íntimo hotel boutique de lujo en el corazón de Midtown Manhattan. El hotel combina la elegancia de una residencia histórica de Nueva York con la calidez y el espíritu cultural de un hotel de lujo europeo, ofreciendo una experiencia de huésped construida sobre hospitalidad genuina, atención considerada y discreción tranquila. Elysée New York es administrado por Crescent Hotels & Resorts, una de las principales empresas de gestión hotelera de América del Norte.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Elysée New York busca un Auditor Nocturno meticuloso y enfocado en el huésped para gestionar el cierre financiero nocturno del hotel mientras actúa como la presencia principal de Recepción durante las horas nocturnas. Reportando al Gerente de Oficina Frontal y al Asistente del Gerente de Oficina Frontal, este individuo revisa y corrige informes de auditoría, concilia ingresos y gastos diarios, equilibra cuentas y prepara informes precisos para el liderazgo del hotel, todo mientras extiende la misma hospitalidad considerada que el equipo de Recepción diurno, incluyendo check-in, llamadas de despertador, reservaciones y servicio de huésped a nivel de conserje. La Recepción opera según estándares de Aseguramiento de Calidad Líder, y el Auditor Nocturno es responsable de mantener esos estándares durante las horas nocturnas, a menudo como el único asociado que un huésped encuentra. Este puesto trabaja turnos nocturnos y requiere flexibilidad durante fines de semana y días festivos.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

AUDITORÍA NOCTURNA Y OPERACIONES FINANCIERAS

• Ejecutar y revisar informes de auditoría nocturna en los sistemas del hotel, identificando y corrigiendo discrepancias antes del cierre de operaciones.

• Ingresar y conciliar ingresos, gastos y asignaciones diarias en Opera Cloud, el sistema de reservación y facturación de huéspedes del hotel, asegurando que cada cifra esté equilibrada antes de cerrar el día.

• Equilibrar cuentas departamentales y mantener archivos financieros precisos de conformidad con los estándares del hotel y contables.

• Reiniciar los sistemas del hotel cada noche para prepararse para las operaciones del día siguiente, y solucionar o escalar cualquier problema de computadora o sistema que surja.

• Preparar y distribuir informes diarios con precisión y según lo programado para revisión del liderazgo del hotel.

RECEPCIÓN Y SERVICIO AL HUÉSPED

• Actuar como la presencia principal de Recepción durante la noche, dando la bienvenida y registrando a los huéspedes con la misma calidez y discreción esperada en cualquier hora.

• Responder a todas las solicitudes de huéspedes durante la noche, incluyendo llamadas de despertador, reservaciones y recomendaciones a nivel de conserje, asumiendo la responsabilidad de cada una hasta su finalización.

• Responder a las llamadas entrantes de manera rápida y profesional, abordando las necesidades de huéspedes nocturnos con el mismo cuidado dado al servicio en persona.

• Mantener una conciencia precisa de llegadas, salidas y cualquier solicitud especial anotada para el día siguiente durante la noche.

COORDINACIÓN Y COMUNICACIÓN

• Comunicarse claramente con el Gerente de Oficina Frontal, el Asistente del Gerente de Oficina Frontal y el turno de día entrante sobre asuntos pendientes, discrepancias o solicitudes de huéspedes, incluyendo a través del Relay y en notas de turno.

• Coordinar con Ingeniería, Seguridad y otros departamentos según sea necesario para resolver problemas que surjan durante la noche.

• Alertar al Gerente de Oficina Frontal o al Asistente del Gerente de Oficina Frontal de inmediato sobre cualquier discrepancia financiera, preocupación de huésped o situación que requiera escalada.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, DISCRECIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE MARCA

• Mantener los estándares de Aseguramiento de Calidad Líder y servicio de Elysée New York en cada interacción con huéspedes, incluyendo durante las horas más tranquilas de la noche.

• Mantener confidencialidad estricta de información de huéspedes, financiera e información del hotel en todo momento.

• Mantener registros precisos y completos en Opera Cloud y KYC para cada interacción de huésped y transacción financiera.

• Mantener una apariencia pulida y profesional y un área de Recepción organizada y presentable durante todo el turno.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS

• Fuerte precisión numérica y atención al detalle, con la capacidad de identificar y resolver discrepancias de forma independiente.

• Pasión genuina por la hospitalidad, con fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de ofrecer servicio al huésped cálido y atento.

• Capacidad de trabajar de forma independiente y ejercer buen juicio con supervisión mínima, apropiado para un turno nocturno.

• Discreción estricta y confidencialidad, particularmente con respecto a información financiera y de huéspedes.

• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y profesionales.

• Conocimiento práctico de sistemas de reservación de hoteles y gestión de propiedades, como Opera Cloud, o la capacidad de aprender nuevos sistemas rápidamente.

CALIFICACIONES REQUERIDAS

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.

• Mínimo de uno a dos años de experiencia en auditoría nocturna, contabilidad o recepción dentro de un ambiente hotelero.

• Experiencia demostrada en la prestación de servicio al huésped personalizado y de alto contacto.

• Capacidad y disposición para trabajar turnos nocturnos, incluyendo fines de semana y días festivos.

• Experiencia dentro del mercado de hospitalidad de lujo de la Ciudad de Nueva York.

• Experiencia previa con una propiedad de lujo boutique o de lujo independiente.

• Familiaridad con Opera Cloud o un sistema comparable de gestión de propiedades y contabilidad.

• Las capacidades multilingües son una ventaja, aunque no son obligatorias.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

• Salario competitivo, paquete de beneficios, elegibilidad para 401(k), oportunidades de desarrollo profesional y beneficios de viaje hotelero disponibles a través de programas elegibles.

POR QUÉ UNIRSE A ELYSÉE NEW YORK Y CRESCENT HOTELS & RESORTS

Unirse a Elysée New York es una oportunidad para ayudar a dar forma al resurgimiento de un legendario hotel de Nueva York y construir un nuevo estándar de hospitalidad de lujo íntima y personalizada. El Auditor Nocturno salvaguarda la integridad financiera del hotel mientras permanece como una presencia genuina y constante para cada huésped que la necesita después de horas, trabajo que es considerado, exigente y construido para durar, en una plataforma hacia futuras oportunidades de liderazgo de Oficina Frontal. Invitamos a candidatos que crean que el lujo se define no solo por la formalidad, sino por la generosidad, la discreción y la capacidad de hacer que cada huésped se sienta genuinamente visto, a que se unan a nosotros y ayuden a construir un lugar donde cada huésped y cada miembro del equipo pertenezca.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Elysée New York Hotel y Crescent Hotels & Resorts son Empleadores de Igualdad de Oportunidades, incluyendo Veteranos Protegidos e Individuos con Discapacidades. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos aplicable del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.