Gerente de Recepción del Hotel

Descripción

ACERCA DE ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York está entrando en un nuevo capítulo como un íntimo hotel boutique de lujo en el corazón de Midtown Manhattan. El hotel combina la elegancia de una residencia histórica de Nueva York con la calidez y el espíritu cultural de un hotel de lujo europeo, ofreciendo una experiencia de huésped construida sobre hospitalidad genuina, atención considerada y discreción tranquila. Elysée New York es administrado por Crescent Hotels & Resorts, una de las principales empresas de gestión hotelera de América del Norte.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Elysée New York busca un Gerente de Recepción experimentado y altamente visible para dar forma y liderar el viaje del huésped desde la llegada hasta la salida en Recepción, Servicios de Botones, PBX y operaciones nocturnas, trabajando en estrecha colaboración con Servicios al Huésped para garantizar una experiencia sin interrupciones. Reportando al Director de Operaciones, este individuo servirá como líder cultural, anfitrión amable y embajador de la experiencia de Elysée New York, proporcionando supervisión y dirección a otros líderes de Recepción, incluyendo Gerentes Asistentes de Recepción, y construyendo un equipo y una cultura de servicio donde cada interacción sea considerada, personalizada y de cinco estrellas. La Recepción opera según los estándares de Aseguramiento de Calidad Líder, y el Gerente de Recepción es responsable de traducir esos estándares en comportamiento de servicio diario, capacitación de equipo y desempeño medible. Este puesto sirve como líder operacional principal durante los turnos de tarde y noche, con horarios que típicamente comienzan a las 2:00 PM.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

EXPERIENCIA DEL HUÉSPED Y LIDERAZGO DE RECEPCIÓN

• Servir como líder visible y anfitrión amable en Recepción, Servicios de Botones y PBX, con una fuerte presencia en el vestíbulo y áreas de atención al huésped durante los períodos de llegada y salida de mayor afluencia.

• Garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo de Elysée New York y las expectativas de Aseguramiento de Calidad Líder, promoviendo el reconocimiento, la personalización y la hospitalidad anticipada a lo largo del viaje del huésped.

• Revisar llegadas, salidas, actividad VIP y preferencias de huéspedes diariamente para garantizar la ejecución sin interrupciones del servicio.

• Anticipar las necesidades de los huéspedes, reconocer a los huéspedes que regresan y asumir la responsabilidad de la recuperación del servicio, resolviendo preocupaciones con discreción, buen juicio y cuidado genuino.

• Mantener estándares de limpieza y presentación en el vestíbulo y áreas de Recepción, y garantizar el cumplimiento de procedimientos de marca y operacionales.

• Desarrollar un equipo de Agentes de Recepción y Botones que presenten a los huéspedes la casa a través de hospitalidad genuina e historia, y colaborar con Servicios al Huésped, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Reservaciones, Ventas y Seguridad para un viaje del huésped cohesivo.

LIDERAZGO Y DESARROLLO DEL EQUIPO

• Proporcionar supervisión y dirección a otros líderes de Recepción, incluyendo Gerentes Asistentes de Recepción, garantizando estándares consistentes, responsabilidad y cobertura en todos los turnos.

• Reclutar, contratar, capacitar, entrenar y desarrollar un equipo de Recepción altamente comprometido, y liderar briefings regulares sobre ocupación, huéspedes VIP y que regresan, preferencias y prioridades de servicio.

• Establecer expectativas claras para estándares de servicio, procedimientos operacionales y criterios de Aseguramiento de Calidad Líder, traduciéndolos en comportamientos observables y entrenables, con retroalimentación continua y desarrollo profesional.

• Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración, profesionalismo y hospitalidad genuina.

• Garantizar que el equipo conozca la historia, carácter y vocabulario de la casa de Elysée New York, y entienda cuándo y cómo compartirlos con los huéspedes.

GESTIÓN OPERACIONAL Y EMPRESARIAL

• Asistir al Director de Operaciones con presupuestos, pronósticos, programación, gestión laboral y controles de gastos departamentales.

• Revisar métricas diarias de llegadas, salidas, ocupación y satisfacción del huésped, e identificar oportunidades responsables para elevar el servicio sin comprometer la experiencia del huésped.

• Actuar como Gerente de Turno cuando sea necesario, apoyando las operaciones del hotel durante períodos de alta demanda.

• Apoyar iniciativas de pre-apertura, reapertura y reposicionamiento según sea necesario, contribuyendo al reposicionamiento exitoso y crecimiento a largo plazo de Elysée New York como un hotel boutique de lujo premier.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE MARCA

• Liderar la preparación de Recepción para evaluaciones, auditorías y revisiones de calidad de Aseguramiento de Calidad Líder, traduciendo criterios de Aseguramiento de Calidad Líder y Forbes en comportamientos de servicio prácticos, materiales de capacitación y briefings diarios.

• Conducir observaciones regulares de servicio, inspecciones departamentales y auditorías operacionales, y liderar acciones correctivas cuando los estándares no se cumplen, construyendo un nivel de consistencia en el que los huéspedes puedan confiar.

• Mantener documentación precisa de capacitación y aseguramiento de calidad.

• Mantener flexibilidad para apoyar las necesidades del hotel, incluyendo un horario principalmente de tarde y noche, fines de semana y días festivos.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS

• Fuerte presencia de liderazgo y pasión genuina por la hospitalidad de lujo, con la capacidad de liderar con confianza desde el vestíbulo con fuerte inteligencia emocional, discreción y buen juicio.

• Conocimiento exhaustivo de operaciones de recepción, incluyendo reservaciones, servicios al huésped y procedimientos nocturnos, con una fuerte comprensión de experiencias de llegada y salida de lujo.

• Conocimiento demostrado de Aseguramiento de Calidad Líder y/o estándares Forbes, con la capacidad de traducir criterios de lujo en servicio diario, capacitación y entrenamiento.

• Conocimiento financiero, incluyendo presupuestos, pronósticos, gestión laboral y control de costos, combinado con fuertes habilidades de resolución de problemas y recuperación de servicio.

CALIFICACIONES REQUERIDAS

• Licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia profesional.

• Mínimo cinco años de experiencia progresiva en Recepción dentro de un ambiente de hotel ultra-lujo.

• Mínimo tres años de experiencia en gestión liderando operaciones de Recepción.

• Experiencia demostrada operando dentro de un ambiente de Aseguramiento de Calidad Líder, Forbes Travel Guide o comparable de hospitalidad de lujo.

• Éxito demostrado desarrollando equipos de alto desempeño y mejorando resultados de satisfacción del huésped.

• Experiencia gestionando experiencias de viajeros VIP, celebridades, de alto patrimonio neto e internacionales con discreción.

• Capacidad y disposición para trabajar un horario principalmente de tarde y noche, incluyendo fines de semana y días festivos.

• Experiencia dentro del mercado de hospitalidad de lujo de la Ciudad de Nueva York.

• Experiencia anterior con una propiedad de lujo boutique o independiente de lujo.

• Experiencia abriendo, reabriendo o reposicionando un hotel de lujo.

• Experiencia preparando equipos para evaluaciones de Aseguramiento de Calidad Líder o Forbes Travel Guide.

• Experiencia anterior con una propiedad miembro de Leading Hotels of the World.

• Las capacidades multilingües son una ventaja, aunque no son requeridas.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

• Salario competitivo, paquete de beneficios, elegibilidad 401(k), oportunidades de desarrollo profesional y beneficios de viaje hotelero disponibles a través de programas elegibles.

POR QUÉ UNIRSE A ELYSÉE NEW YORK Y CRESCENT HOTELS & RESORTS

Unirse a Elysée New York es una oportunidad para ayudar a dar forma al resurgimiento de un hotel legendario de Nueva York y construir un nuevo estándar de hospitalidad de lujo íntima y personalizada. El Gerente de Recepción ayudará a definir la identidad del viaje del huésped y la cultura de servicio desde sus primeros días, trabajo que es considerado, genuino y construido para durar, en una plataforma hacia futuras oportunidades de liderazgo senior de Recepción, Director u hotel. Invitamos a candidatos que crean que el lujo se define no solo por la formalidad, sino por la generosidad, la discreción y la capacidad de hacer que cada huésped se sienta genuinamente visto, a unirse a nosotros y ayudar a construir un lugar donde cada huésped y cada miembro del equipo pertenezca.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Elysée New York Hotel y Crescent Hotels & Resorts son Empleadores de Igualdad de Oportunidades, incluyendo Veteranos Protegidos e Individuos con Discapacidades. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos aplicable del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Compañía, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.