Gerente de Asistencia de Limpieza del Hotel

Descripción

ACERCA DE ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York está entrando en un nuevo capítulo como un íntimo hotel boutique de lujo en el corazón de Midtown Manhattan. El hotel combina la elegancia de una residencia histórica de Nueva York con la calidez y el espíritu cultural de un hotel de lujo europeo, ofreciendo una experiencia de huésped construida sobre hospitalidad genuina, atención considerada y discreción tranquila. Elysée New York es administrado por Crescent Hotels & Resorts, una de las principales empresas de gestión hotelera de América del Norte.

ACERCA DE HOUSEKEEPING EN ELYSÉE NEW YORK

Housekeeping protege la atmósfera de Elysée New York a través de habitaciones impecables, servicio discreto, preparación precisa y manejo cuidadoso de las pertenencias de cada huésped. El departamento es responsable de las habitaciones y suites de huéspedes, áreas públicas y traseras, servicio de noche, ropa de cama, lavandería, uniformes y suministros de housekeeping. Cada espacio debe sentirse considerado y listo para el huésped, con detalles operacionales manejados silenciosamente y sin preocupaciones.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Elysée New York busca un Asistente de Gerente de Housekeeping para apoyar la ejecución diaria del Departamento de Housekeeping. Trabajando estrechamente con el Director de Housekeeping y el Gerente de Housekeeping, este líder dirigirá los turnos asignados, inspeccionará habitaciones de huéspedes y áreas públicas, coordinará la disponibilidad de habitaciones, entrenará a los miembros del equipo y resolverá preocupaciones de huéspedes u operacionales. El Asistente de Gerente de Housekeeping ayudará a traducir los estándares de Elysée New York, los criterios de Leading Quality Assurance y las expectativas de Forbes Five-Star en comportamiento consistente diario.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

OPERACIONES DIARIAS Y LIDERAZGO DE TURNO

• Asumir la responsabilidad del turno asignado y mantener una presencia activa en los pisos de huéspedes, áreas públicas, lavandería, operaciones de ropa de cama y uniformes, y espacios traseros.

• Revisar ocupación, llegadas, salidas, VIPs, huéspedes que regresan, preferencias conocidas, habitaciones prioritarias, habitaciones fuera de servicio y el tablero de asignación diaria al inicio del turno.

• Monitorear asistencia, llamadas de ausencia, asignaciones de habitaciones, carga de trabajo, productividad y estado de la habitación, y ajustar la cobertura dentro del plan operativo aprobado y los procedimientos sindicales aplicables.

• Completar un pase preciso para el siguiente turno y elevar preocupaciones no resueltas de huéspedes, personal, mantenimiento, seguridad y suministros al liderazgo de housekeeping.

INSPECCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES

• Inspeccionar habitaciones de salida, estadía, servicio de noche, VIP y de demostración, junto con áreas públicas y traseras, y corregir deficiencias antes de la liberación siempre que sea posible.

• Priorizar habitaciones de emergencia y preparaciones especiales con la Oficina de Recepción, verificar el estado final de la habitación en el sistema designado y comunicar retrasos antes de que afecten al huésped.

• Documentar defectos de mantenimiento, coordinar acceso con Ingeniería y confirmar que las reparaciones completadas cumplan con los estándares de presentación y limpieza de housekeeping.

• Verificar la colocación correcta y el estado de la ropa de cama, toallas, amenidades, equipos, suministros para huéspedes y preparaciones de habitaciones personalizadas.

• Seguir los procedimientos establecidos para habitaciones No Molestar, servicio rechazado, entrada a la habitación, control de llaves, objetos perdidos y encontrados, pertenencias de huéspedes y avistamientos de plagas.

EXPERIENCIA DEL HUÉSPED Y COORDINACIÓN DEL HOTEL

• Responder a solicitudes y preocupaciones de huéspedes de manera rápida y discreta, asumir la responsabilidad dentro de la autoridad asignada y confirmar el seguimiento antes de que el asunto se cierre.

• Reconocer a los huéspedes que regresan y ayudar a preparar las preferencias conocidas para que la habitación se sienta personal, considerada y lista para su regreso.

• Coordinar con la Oficina de Recepción, Ingeniería, Seguridad, Alimentos y Bebidas y Relaciones con Huéspedes para resolver preocupaciones de disponibilidad de habitaciones, mantenimiento, entrega, privacidad y servicio.

• Proteger la privacidad del huésped y minimizar la visibilidad operacional durante el servicio de habitaciones, inspecciones, recuperación y comunicación interna.

SUPERVISIÓN Y DESARROLLO DEL EQUIPO

• Supervisar, entrenar y apoyar a los camareros de habitaciones, personal de limpieza, asistentes de lavandería y otros miembros del equipo asignados durante el turno.

• Conducir alineaciones y entrenamientos en el momento sobre procedimientos operativos estándar, expectativas de Elysée, criterios de Leading Quality Assurance, seguridad e interacción con huéspedes.

• Documentar asistencia, productividad, conducta y preocupaciones de calidad con precisión, proporcionar entrenamiento inmediato cuando sea apropiado y elevar asuntos formales de desempeño al liderazgo de housekeeping.

• Apoyar la incorporación y desarrollo de habilidades demostrando métodos aprobados, observando el desempeño y confirmando que los miembros del equipo puedan completar las tareas asignadas de manera segura y consistente.

ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO Y SEGURIDAD

• Monitorear los niveles de par de piso y departamento para ropa de cama, toallas, amenidades, suministros para huéspedes, uniformes, productos de limpieza y equipos, e informar sobre escasez antes de que afecten el servicio.

• Apoyar la recepción, distribución, conteos de inventario, controles de almacenamiento, lavandería de huéspedes, uniformes del personal y administración de objetos perdidos y encontrados de acuerdo con los procedimientos del departamento.

• Administrar el programa de uniformes de empleados, incluyendo emisión y devolución de uniformes, seguimiento de asignaciones, organización, conteos de inventario, registros de tallas, monitoreo de condición, solicitudes de reemplazo, almacenamiento y coordinación de limpieza o reparación según sea necesario.

• Asegurar que los equipos y químicos se almacenen y utilicen correctamente, que las Hojas de Datos de Seguridad sean accesibles y que el equipo de protección personal requerido esté disponible y se use.

• Mantener registros de inspección precisos, listas de verificación, actualizaciones de estado de habitaciones, informes de discrepancias, solicitudes de mantenimiento, registros de llaves y documentación de turno.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE MARCA

• Mantener disponibilidad continua para evaluaciones de Leading Quality Assurance y mantener los estándares de Forbes Five-Star, hotel, seguridad, sanidad e inspección interna.

• Participar en auditorías departamentales, identificar deficiencias recurrentes y completar acciones correctivas asignadas, reentrenamiento e inspecciones de seguimiento.

• Mantener estándares profesionales de conducta, aseo personal, puntualidad, asistencia, comunicación e interacción respetuosa con huéspedes y miembros del equipo.

• Permanecer flexible para apoyar las necesidades comerciales cambiantes, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana, días festivos y actividades especiales del hotel.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDOS

• Fuerte liderazgo de turno, comunicación, organización y seguimiento, con el criterio para resolver preocupaciones rutinarias y elevar asuntos de mayor riesgo rápidamente.

• Conocimiento práctico de limpieza de habitaciones de huéspedes, inspección de habitaciones, cuidado de áreas públicas, servicio de noche, operaciones de lavandería y ropa de cama, sanidad y prácticas de seguridad de housekeeping.

• La capacidad de gestionar prioridades de habitaciones en competencia, mantener información de estado precisa y coordinar efectivamente con departamentos del hotel.

• La capacidad de entrenar a los miembros del equipo respetuosamente, documentar el desempeño con precisión y mantener estándares consistentes en un ambiente de trabajo sindicalizado.

• Fuertes habilidades administrativas y de control de inventario, con la capacidad de mantener registros precisos de uniformes de empleados, monitorear niveles de inventario y par, y asegurar procesos organizados de emisión, devolución, almacenamiento y reemplazo.

• Familiaridad con estándares de servicio de lujo, criterios de Leading Quality Assurance o Forbes y sistemas de gestión de propiedades hoteleras o housekeeping.

CALIFICACIONES REQUERIDAS

• Se requiere un mínimo de uno a dos años de experiencia supervisora en housekeeping en un ambiente de hotel de lujo en Nueva York.

• Conocimiento sólido de operaciones de housekeeping, inspección de habitaciones, estándares de calidad, sanidad y prácticas de trabajo seguro.

• Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.

• Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y días festivos.

• Experiencia en un hotel de lujo o ambiente de hotel sindicalizado.

• Experiencia con Leading Quality Assurance, Forbes o estándares de servicio de lujo comparables.

• Competencia en Opera Cloud o un sistema de gestión de propiedades comparable.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

• Salario competitivo, paquete de beneficios, elegibilidad para 401(k), oportunidades de desarrollo profesional y beneficios de viaje hotelero disponibles a través de programas elegibles.

POR QUÉ UNIRSE A ELYSÉE NEW YORK Y CRESCENT HOTELS & RESORTS

Unirse a Elysée New York es una oportunidad para ayudar a dar forma al resurgimiento de un legendario hotel de Nueva York y construir un nuevo estándar de hospitalidad de lujo íntima y personalizada. El Asistente de Gerente de Housekeeping ofrece la oportunidad de fortalecer la disponibilidad de habitaciones, desarrollar miembros del equipo, apoyar la recuperación de servicios y construir experiencia con estándares de Leading Quality Assurance y Forbes. Invitamos a candidatos que lideren con cuidado, comuniquen claramente y quieran crear habitaciones y espacios públicos en los que los huéspedes puedan confiar desde su llegada hasta su regreso.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Elysée New York Hotel y Crescent Hotels & Resorts son Empleadores de Igualdad de Oportunidades, incluyendo Veteranos Protegidos e Individuos con Discapacidades. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos aplicable del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.