Gerente de Ventas

Descripción

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

• Representar al hotel solicitando, respondiendo y negociando con personas que requieren alojamientos grupales grandes y complejos (generalmente más de 50 habitaciones) con o sin espacio para reuniones y/o servicio de catering en el hotel, según el segmento de mercado y los expedientes de cuentas asignados por el Director de Ventas (y Marketing). Representar al hotel en interacciones importantes con clientes relacionadas con preguntas, inquietudes y cuestiones operativas y de ventas, y negociar contratos con clientes y acuerdos de comisión con agencias externas.
• Iniciar la preparación de propuestas y/o contratos para informar a los clientes potenciales principalmente sobre la disponibilidad de habitaciones del hotel, pero también sobre la disponibilidad de espacio para reuniones y/o fechas, espacio y tarifas para banquetes. Desarrollar y cotizar precios para lo mismo
• Asistir a la reunión semanal del departamento de ventas y a otras reuniones programadas para apoyar las operaciones comerciales, p. ej., revisión de posibles negocios, revisión de negocios perdidos, seguimiento de grupos, etc.
• Realizar inspecciones de instalaciones con clientes potenciales, visitando habitaciones, espacios para reuniones e instalaciones para banquetes, así como otras áreas del hotel
• Desplazarse por toda la propiedad para realizar inspecciones de instalaciones. Maximizar los ingresos vendiendo todos los aspectos del hotel, tanto de forma oral como escrita, a clientes anteriores, actuales y potenciales.
• Gestionar los detalles de las cuentas para que todos los aspectos pertinentes de la solicitud y el cierre estén completos y documentados. Coordinar la participación de los distintos departamentos en la atención de las cuentas.
• Desarrollar y realizar presentaciones de ventas verbales persuasivas a clientes potenciales.
• Viajar localmente para realizar llamadas externas, promocionar el hotel y revisar a la competencia. Preparar información para los clientes, reunirse con ellos y atenderlos según se considere apropiado por el negocio potencial de esa cuenta. Representar al hotel en ferias comerciales. Montar exhibiciones que implican agacharse, inclinarse, levantar objetos y alcanzar por encima de la cabeza.
• Comunicarse tanto verbalmente como por escrito para dar instrucciones claras al personal.
• Cumplir con las normas de asistencia y estar disponible para trabajar de forma regular.
• Realizar cualquier otra tarea relacionada con el puesto que se le asigne.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES ESPECÍFICOS DEL PUESTO

La persona debe poseer los siguientes conocimientos, habilidades y aptitudes, y ser capaz de explicar y demostrar que puede desempeñar las funciones esenciales del puesto, con o sin ajustes razonables, utilizando otra combinación de habilidades y aptitudes.

• Conocimientos básicos del producto hotelero, es decir, personal, operaciones, seguridad, protección, normas sindicales, estructura, terminología, códigos de incendios, policía y salud, políticas del hotel, ciudad
• Conocimientos básicos de la estructura/distribución del hotel y de cómo interactúan todos los departamentos.
• Conocimientos básicos de los distintos tipos de estilos de montaje utilizados en las salas de reuniones.
• Amplios conocimientos del mercado y de la industria de reuniones relacionada.
• Procesamiento cuantitativo de datos mediante equipos de oficina, cálculos matemáticos y habilidades analíticas necesarias para determinar y comunicar con precisión información financiera, previsiones y utilización del espacio
• Dominio del uso y funcionamiento de sistemas informáticos, con capacidad para navegar eficientemente por Word, Excel, Access, Outlook, Delphi (o el sistema de ventas interno), Market Vision, OnQ, InFocus, Internet e Intranet y Optimum Settings (o el programa CAD interno).

HABILIDADES Y APTITUDES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad proactiva y de carácter equilibrado. Mantener una apariencia y un comportamiento profesionales en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a “echar una mano” y ayudar a sus compañeros de trabajo con sus tareas y ser un buen miembro del equipo. Conocimiento de la estructura de un hotel y de cómo interactúan todos los departamentos. Capacidad para comunicarse de manera eficaz con los clientes de forma amable y positiva, con el fin de solicitar negocios, satisfacer las necesidades del cliente y resolver quejas. Capacidad para desplazarse por todo el hotel para realizar inspecciones de instalaciones.

NORMAS DE DESEMPEÑO

Satisfacción del cliente:

Nuestros clientes son nuestra razón de ser. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que se mantenga profesional en todo momento y que trate a todos los huéspedes y colaboradores con cortesía y respeto, en todas las circunstancias. Cada colaborador de Crescent es un embajador de relaciones con los huéspedes, en cada minuto laboral de cada día.

Hábitos de trabajo:

Para mantener una experiencia positiva para los huéspedes y colaboradores, sus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar las normas del hotel en cuanto a procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debe ser adaptable a los cambios en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel, con disposición para aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que surjan en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro de cómo hacer algo.

Seguridad y protección:

La seguridad de nuestros huéspedes y colaboradores es de suma importancia para Crescent. Cada colaborador de Crescent debe cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, en particular en lo relativo a los controles de llaves, el levantamiento de objetos pesados, el uso de productos químicos y la notificación eficaz de riesgos y preocupaciones de seguridad.

Empleador con igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, consulte el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.