Responsable des ventes

Description

FONCTIONS PRINCIPALES DU POSTE:

• Représenter l'hôtel en sollicitant, en répondant et en négociant avec des personnes ayant besoin d'hébergements de groupe importants et complexes (généralement plus de 50 chambres), avec ou sans espace de réunion et/ou service de restauration sur place (hôtel), selon le segment de marché et les dossiers de clients attribués par le directeur des ventes (et du marketing). Représenter l'hôtel lors d'interactions importantes avec les clients concernant les questions, préoccupations et problèmes liés aux ventes et aux opérations, et négocier les contrats avec les clients et les accords de commission avec les agences tierces.
• Initier la préparation de propositions et/ou de contrats afin d'informer les clients potentiels principalement des chambres d'hôtel, mais aussi de la disponibilité des espaces de réunion et/ou des dates, espaces et tarifs de banquets. Élaborer et proposer les prix correspondants
• Assister à la réunion hebdomadaire du service commercial et aux autres réunions programmées afin de soutenir les opérations commerciales, par exemple l'examen des réservations provisoires, l'examen des affaires perdues, le suivi des groupes, etc.
• Effectuer des visites de sites avec des clients potentiels, en visitant les chambres, les espaces de réunion et les installations de banquet, ainsi que d'autres installations de l'hôtel
• Circuler dans l'ensemble de l'établissement pour effectuer des visites de sites. Maximiser les revenus en vendant toutes les facettes de l'hôtel, à l'oral comme à l'écrit, auprès des clients précédents, actuels et potentiels.
• Gérer les détails des comptes afin que tous les aspects pertinents de la sollicitation et de la conclusion soient complétés et documentés. Coordonner la participation des différents services à la gestion des comptes.
• Élaborer et animer des présentations commerciales orales convaincantes auprès des clients potentiels.
• Se déplacer localement pour effectuer des visites extérieures, promouvoir l'hôtel et analyser la concurrence. Préparer des informations pour les clients, les rencontrer et les recevoir selon ce que le potentiel commercial de ce compte justifie. Représenter l'hôtel lors de salons professionnels. Installer des stands nécessitant de se pencher, de se baisser, de soulever des charges et d'atteindre au-dessus de la tête.
• Communiquer tant oralement que par écrit afin de donner des directives claires au personnel.
• Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler de façon régulière.
• Exécuter toute autre tâche liée au poste qui pourra être assignée.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES SPÉCIFIQUES AU POSTE

La personne doit posséder les connaissances, compétences et aptitudes suivantes et être capable d'expliquer et de démontrer qu'elle ou il peut exercer les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagement raisonnable, en utilisant une autre combinaison de compétences et d'aptitudes.

• Connaissances de base des produits hôteliers, c.-à-d. le personnel, les opérations, la sécurité, la sûreté, les règles syndicales, la structure, la terminologie, les codes d'incendie, de police et de santé, les politiques de l'hôtel, la ville
• Connaissances de base de la structure et de l'agencement de l'hôtel et de la façon dont tous les services interagissent.
• Connaissances de base des différents types de configurations utilisées dans les salles de réunion.
• Connaissances approfondies du marché et de l'industrie connexe des réunions.
• Traitement quantitatif des données à l'aide d'équipements de bureau, calculs mathématiques et compétences analytiques nécessaires pour déterminer et communiquer avec précision les informations financières, les prévisions et l'utilisation des espaces
• Maîtrise de l'utilisation et du fonctionnement des systèmes informatiques, avec la capacité de naviguer efficacement dans Word, Excel, Access, Outlook, Delphi (ou le système de vente interne), Market Vision, OnQ, InFocus, Internet et Intranet, ainsi que Optimum Settings (ou le programme CAO interne).

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Il faut pouvoir communiquer en anglais. Personnalité autonome et d'humeur égale. Maintenir une apparence et une attitude professionnelles en tout temps. Savoir bien communiquer avec les clients. Il faut être prêt(e) à « mettre la main à la pâte » et à aider les collègues dans leurs tâches, et être un(e) bon(ne) coéquipier(ère). Connaissance de la structure d'un hôtel et de la façon dont tous les services interagissent. Capacité de communiquer efficacement avec les clients de manière amicale et positive, afin de solliciter des affaires, répondre aux besoins des clients et résoudre les plaintes. Capacité de circuler dans l'hôtel pour effectuer des visites de sites.

NORMES DE RENDEMENT

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont au cœur de notre activité. L'une des clés d'une expérience positive pour les clients est une interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel(le) en tout temps et que vous traitiez tous les clients et collègues avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque employé de Crescent est un ambassadeur des relations avec la clientèle, à chaque minute de travail de chaque journée.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les collègues, vos habitudes de travail doivent toujours répondre aux normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de soin personnel, de ponctualité et de présence, et viser à les dépasser. Vous devez être adaptable aux changements dans votre secteur de travail et dans les procédures de l'hôtel, avoir la volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer celles que vous possédez déjà, être capable de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail, et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas certain(e) de la manière de faire quelque chose.

Santé et sécurité :

La sécurité de nos clients et de nos collègues est d'une importance capitale pour Crescent. Chaque employé de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, notamment en ce qui concerne le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques, et le signalement efficace des dangers et des préoccupations en matière de sécurité.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du ministère du Travail.