Director de limpieza

Descripción

RESUMEN DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

El/La Director(a) de Limpieza (Housekeeping) es responsable de dirigir todas las operaciones de limpieza y lavandería para garantizar los más altos estándares de limpieza, satisfacción de los huéspedes y eficiencia operativa. Este puesto proporciona dirección estratégica, gestiona los presupuestos departamentales, dirige y desarrolla equipos, y colabora estrechamente con los líderes de Operaciones, Ingeniería y Habitaciones.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

• Proporcionar liderazgo y dirección generales para el departamento de limpieza, incluidos los auxiliares de habitaciones, los auxiliares de limpieza (housepersons), los auxiliares de áreas públicas, los supervisores, los gerentes y las operaciones de lavandería, según corresponda.

• Establecer y mantener altos estándares de limpieza, presentación, sanitización y condición general de las habitaciones, áreas públicas, áreas de servicio (back-of-house) y otros espacios asignados.

• Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar el cumplimiento de los estándares del hotel, de la marca, de seguridad y de calidad.

• Reclutar, entrevistar, seleccionar, capacitar, desarrollar, orientar y evaluar a los asociados y líderes del departamento de limpieza.

• Establecer expectativas departamentales y responsabilizar a los líderes y asociados por el desempeño, la productividad, la asistencia, el servicio y los estándares de calidad.

• Desarrollar planes de personal y horarios en función de la ocupación, los niveles de negocio, los estándares de productividad y las necesidades operativas.

• Monitorear y gestionar la mano de obra, los gastos, los suministros y otros costos controlables del departamento para cumplir con los objetivos presupuestarios y financieros.

• Preparar y gestionar el presupuesto operativo anual del departamento de limpieza y colaborar en la previsión, la planificación de capital y las compras departamentales.

• Revisar la productividad, el costo por habitación ocupada, los resultados de satisfacción de los huéspedes, las puntuaciones de inspección y otros indicadores clave de desempeño; desarrollar planes de acción según sea necesario.

• Mantener niveles de inventario y controles adecuados para ropa de cama, toallas, artículos para huéspedes, productos de limpieza, uniformes, equipos y otros recursos departamentales.

• Supervisar los inventarios de ropa de cama y suministros y establecer procedimientos adecuados para minimizar pérdidas, desperdicios y gastos innecesarios.

• Garantizar que el equipo de limpieza esté debidamente mantenido y coordinar reparaciones o reemplazos según sea necesario.

• Colaborar estrechamente con Recepción, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Ventas y otros departamentos para coordinar las operaciones del hotel y garantizar que las habitaciones y áreas públicas estén listas para los huéspedes.

• Mantener una comunicación eficaz sobre el estado de las habitaciones, habitaciones fuera de servicio, problemas de mantenimiento, llegadas de VIP, solicitudes especiales, actividades de grupos y otras prioridades operativas.

• Responder de manera rápida y profesional a las inquietudes de los huéspedes relacionadas con la limpieza, la condición de las habitaciones o el servicio de limpieza, y garantizar un seguimiento y una resolución adecuados.

• Revisar los comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes e implementar iniciativas diseñadas para mejorar continuamente la experiencia del huésped.

• Garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios aplicables en materia de salud, sanitización, seguridad, manejo de productos químicos, OSHA y otros requisitos regulatorios.

• Garantizar que los asociados reciban la capacitación adecuada sobre prácticas de trabajo seguras, uso correcto de productos químicos y equipos, patógenos transmitidos por la sangre, ergonomía y otros requisitos de seguridad aplicables.

• Mantener los registros departamentales requeridos, bitácoras, inspecciones, documentación de capacitación y otra documentación operativa.

• Participar como miembro activo del Comité Ejecutivo/de Liderazgo del hotel y contribuir a la estrategia general del hotel, a la cultura, al compromiso de los asociados y al desempeño operativo.

• Apoyar los procedimientos de emergencia del hotel y actuar como miembro del equipo de liderazgo del hotel durante situaciones de emergencia.

• Promover un ambiente de trabajo positivo que respalde el compromiso, el reconocimiento, el trabajo en equipo, la inclusión y el desarrollo profesional de los asociados.

• Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos, normas de conducta de la empresa y las leyes federales, estatales y locales aplicables.

• Realizar otras funciones y responsabilidades que se le asignen.

CALIFICACIONES Y HABILIDADES REQUERIDAS

• Mínimo 5 años de experiencia progresiva en liderazgo de limpieza en hoteles

• Se prefiere experiencia previa como Director(a) o Ejecutivo(a) de Limpieza (Executive Housekeeper)

• Sólidas habilidades financieras, de gestión de mano de obra y de liderazgo

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidades organizativas

• Capacidad para liderar equipos grandes en un entorno de ritmo acelerado

CONDICIONES DE TRABAJO Y REQUISITOS FÍSICOS

• Excepcionales habilidades de comunicación, orientación al detalle y capacidad de aprendizaje en un entorno de trabajo en constante cambio.

• Se debe tener un horario flexible y estar dispuesto(a) a trabajar más allá del horario programado si es necesario.

• Habilidades para realizar múltiples tareas.

Este puesto se desempeñará de conformidad con la ADA, la FMLA y otras leyes federales, estatales y locales que regulan el empleo y los derechos de las personas con discapacidades.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, edad, género, sexo, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Esta descripción excluye las funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las funciones fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos y criterios típicos considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otras funciones relacionadas con el puesto pueden ser asignadas por el supervisor del asociado.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento del Trabajo.