Gestionnaire des services de convention

Description

Le Hilton Phoenix Resort at the Peak recherche un(e) Gestionnaire de services aux congrès à temps plein pour rejoindre notre équipe exceptionnelle !

**Résumé des avantages**

• Réductions sur les chambres pour les membres de l'équipe et leur famille pour Crescent Hotels and Resort et Hilton
• Horaires flexibles
• Croissance professionnelle et développement
• Avantages d'assurance disponibles pour les membres de l'équipe à temps plein et à temps partiel
• Plan 401k et programme de contrepartie de l'entreprise
• Congés payés / Congés de maladie – Membres de l'équipe à temps plein et à temps partiel
• Congés fériés payés – Membres de l'équipe à temps plein
• Programmes de reconnaissance exceptionnels / Engagement communautaire – Sensibilisation communautaire
• Programme de réduction des trajets – Resort éloigné d'une ligne d'autobus principale
• Remboursement des frais de scolarité
• Programme de déjeuner pour les membres de l'équipe à 2,00 $
• Programme de parrainage de 300 $

Ce poste contribuera à l'efficacité globale de l'exploitation du Département des services aux congrès. Responsable de la coordination efficace et professionnelle de tout groupe de congrès ou de réunion assigné.

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

• Effectuer des tâches administratives pertinentes aux responsabilités de compte en conformité avec les directives de l'entreprise. Documenter et organiser les exigences détaillées de chaque fonction. Coordonner les activités de divers départements pour servir les comptes, comme diriger le service aux chambres dans la création et la livraison d'aménités VIP
• Communiquer avec les ventes, la réception et les réservations afin de coordonner et de surveiller les blocs de chambres pour les clients et les besoins spéciaux de réservation. Assigner la configuration des salles de banquet/réunion en fonction des besoins des clients, par exemple, salle de classe, tables rondes. Examiner le travail des associés de banquet pour assurer l'exactitude. Surveiller l'activité du groupe sur place en fournissant une assistance au besoin, comme l'organisation de la configuration des expositions.
• Établir une relation avec les organisateurs de réunions et les divertir tout en promouvant les installations et services de l'hôtel. Effectuer des inspections de site à pied dans toute la propriété.
• Conseiller le personnel des ventes sur la capacité à répondre aux demandes des clients, notamment les exigences téléphoniques, l'adaptation de l'espace disponible et les matériaux tels que les stands. Aider le personnel des ventes à promouvoir l'hôtel, à développer des prospects et à sécuriser les nouvelles réservations.
• Planifier et mener des réunions avant et après le congrès avec les clients et les départements respectifs.
• Documenter le suivi de l'activité du groupe. Accéder et saisir des données dans un système informatique pour générer des rapports d'historique de compte.
• Communiquer verbalement et par écrit pour fournir des directives claires au personnel.
• Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.
• Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les besoins.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec un tempérament équilibré. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé(e) à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches et être un(e) joueur(se) d'équipe. Connaissance de l'équipement d'éclairage et de son et de son utilisation. Capacité à utiliser un système informatique modérément complexe. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations exactes et résoudre les conflits. Capable de soulever, saisir, porter et/ou pousser jusqu'à 50 livres. Capacité à travailler selon un horaire flexible, ainsi que la capacité à travailler en quart de travail en restant debout et en marchant dans tout l'hôtel ou en restant assis pendant de longues périodes.

NORMES DE RENDEMENT

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont notre raison d'être. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel(le) en tout temps et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un(e) ambassadeur(drice) des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, d'hygiène, de ponctualité et de présence. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr(e) de comment faire quelque chose.

Sécurité et sûreté :

La sécurité et la sûreté de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit adhérer aux politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé reste, en tout temps, un(e) associé(e) « à volonté ».

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.