Superviseur de la réception

Description

À propos de The Source Hotel

Niché dans le vibrant quartier artistique RiNo de Denver, The Source Hotel est une retraite moderne qui fusionne harmonieusement le caractère industriel avec l'élégance contemporaine. Faisant partie d'une place de marché dynamique proposant des restaurants artisanaux, des boissons artisanales et du commerce curé, notre hôtel offre aux clients une expérience immersive qui célèbre la créativité, la culture et la communauté. Avec des espaces pensés avec soin et une atmosphère d'hospitalité inspirée, The Source Hotel est bien plus qu'un lieu où séjourner, c'est une destination à découvrir.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
• Un programme de cotisation RSP/401K pour les associés admissibles
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille

Aperçu du posteNous recherchons un(e) Superviseur(e) de réception pour rejoindre notre équipe dynamique. Qu'il s'agisse de fournir des expériences client exceptionnelles, de soutenir nos équipes culinaires et d'hospitalité de classe mondiale, ou d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes, vous serez une partie essentielle de ce qui fait de The Source Hotel une destination remarquable !

Ce que vous ferez

• Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit pour donner des directives claires au personnel. Assigner et instruire les agents de service à la clientèle sur les détails du travail. Observer les performances et encourager l'amélioration.
• Accueillir les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère. Utiliser une voix positive et claire, écouter et comprendre les demandes, répondre par des actions appropriées et fournir des informations précises telles que les heures d'ouverture des établissements et les attractions locales.
• Compléter rapidement le processus d'enregistrement en saisissant et en récupérant les informations d'un système informatique, en confirmant les informations pertinentes y compris le nombre de clients et le tarif de la chambre. Promouvoir les programmes de marketing spécifiques à Crescent et à la marque. Faire une sélection appropriée des chambres en fonction des besoins des clients. Coder les clés électroniques. Confirmer non verbalement le numéro de chambre et le tarif. Fournir des dossiers de bienvenue contenant les clés de chambre, les certificats, les coupons et les clés du centre de rafraîchissement selon le cas. Clôturer les comptes des clients au moment du départ. En cas d'insatisfaction, négocier un compromis, qui peut inclure l'autorisation de réductions de revenus. Nécessite de rester debout et une mobilité continue dans la zone de la réception.
• Vérifier et imprimer les cartes de crédit pour l'autorisation en utilisant des méthodes d'acceptation électroniques. Gérer les espèces, faire la monnaie et équilibrer une caisse assignée. Accepter et enregistrer les bons, les chèques de voyage et autres formes de paiement. Effectuer des fonctions arithmétiques modérément complexes avec précision en utilisant une calculatrice. Imputer les frais aux chambres d'hôtes et aux comptes de maison en utilisant l'ordinateur.
• Répondre rapidement au téléphone avec une voix positive et claire. Saisir les messages dans l'ordinateur. Récupérer les messages et communiquer le contenu au client. Récupérer le courrier, les petits colis et les télécopies pour les clients selon demande.
• Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et/ou d'activité hôtelière intense, en servant de modèle pour les commis et autres employés. Résoudre les complications et les plaintes des clients en menant une recherche approfondie de la situation et en déterminant les solutions les plus efficaces. Prendre des décisions et agir en fonction de l'expérience antérieure et du bon jugement, en révisant parfois les approches pour accommoder des situations inhabituelles. Autoriser les réductions de revenus pour remédier aux problèmes seulement après que d'autres solutions alternatives aient été proposées.
• Communiquer à l'oral et à l'écrit pour fournir des directives claires au personnel.
• Respecter les règles d'assiduité et être disponible pour travailler régulièrement.
• Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les besoins.

Ce que nous recherchons

• Expérience préférée avec Opera Cloud (système PMS)
• Expérience préférée avec le programme I Prefer
• Doit avoir la capacité de communiquer en anglais.
• Personnalité autonome avec une disposition équilibrée.
• Maintenir une apparence et une conduite professionnelles en tout temps.
• Peut bien communiquer avec les clients.
• Doit être disposé(e) à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un(e) joueur(se) d'équipe.
• Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations précises et résoudre les conflits.
• Compétences mathématiques de base et compétences considérables dans l'utilisation d'une calculatrice pour préparer des calculs mathématiques modérément complexes sans erreur.
• Capacité à accéder et à saisir avec précision les informations en utilisant un système informatique modérément complexe.
• Capacité à rester debout, marcher et effectuer continuellement derrière la réception.
• Capacité à observer et détecter les signes de situations d'urgence.
• Capacité à communiquer verbalement et par écrit et à préparer des rapports complexes sur la disponibilité des chambres et les revenus générés.
• Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer le changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.