Agent De Réception

Description

Quelles seront mes tâches ?

En tant qu'agent(e) des services aux clients, vous seriez chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients et de procéder à leur départ de la station, dans le cadre des efforts continus de la station pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez chargé(e) d'accomplir les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, notamment, sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations sur l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des suites, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes marketing, la remise d'un dossier de bienvenue et le fait de s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa suite et/ou qu'un bagagiste l'accompagne
• Aider les clients lors du départ, notamment, sans s'y limiter, en vérifiant que les suites et services sont correctement comptabilisés, en utilisant le système de point de vente, en manipulant de l'argent, en traitant les cartes de crédit et de débit, en acceptant et en enregistrant différentes formes de paiement, en convertissant des devises étrangères, en rendant la monnaie et en traitant les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Faire preuve d'une connaissance approfondie des informations sur l'hôtel, notamment, sans s'y limiter, les catégories de suites, les tarifs des suites, les forfaits, les promotions, la région environnante et d'autres connaissances générales sur les produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de la station et maximiser le taux d'occupation des suites
• Répondre aux demandes et questions des clients et résoudre les problèmes de manière rapide, aimable et efficace
• Recevoir les réclamations des clients, effectuer des recherches, puis résoudre les problèmes et négocier des solutions pour assurer la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et transmettre les messages destinés aux clients

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. De plus, les exemples spécifiques de chaque section ne sont pas censés être exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments et critères typiques jugés nécessaires à la bonne exécution du poste. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'employé(e).

De plus, cette description est susceptible d'être modifiée, à la seule discrétion de l'entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque employé(e) reste à tout moment un employé « à volonté ».

Employeur garantissant l'égalité des chances / Anciens combattants protégés / Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.