Coordinador(a) de Servicio al Huésped

Descripción

Quiénes Somos

Fundada en 1926, la Fundación Colonial Williamsburg es una institución educativa, histórica y cultural privada sin fines de lucro que posee y opera uno de los complejos de museos más grandes y conocidos del mundo. Nuestra misión es "que el futuro pueda aprender del pasado" mediante la preservación y restauración de Williamsburg del siglo XVIII, la capital colonial de Virginia. Nos comprometemos a involucrar, informar e inspirar a las personas para que aprendan sobre esta capital histórica, los eventos que ocurrieron aquí y los diversos pueblos que ayudaron a formar una nueva nación.

Hoy en día, Colonial Williamsburg es el museo de historia viviente más grande de los EE.UU. El Área Histórica es la capital colonial restaurada de 301 acres con 89 edificios originales y 525 edificios reconstruidos tal como aparecían en el siglo XVIII a través de investigaciones arqueológicas, arquitectónicas y documentales exhaustivas. El Área Histórica está dotada de personal altamente capacitado, intérpretes vestidos históricamente y artesanos expertos que dan vida al siglo XVIII. La Fundación también posee y opera dos museos de clase mundial, el Museo de Artes Decorativas DeWitt Wallace y el Museo de Arte Popular Abby Aldrich Rockefeller, el Instituto de Maestros Bob y Marion Wilson, y una biblioteca de investigación de renombre, la Biblioteca John D Rockefeller Jr.

Además, Colonial Williamsburg alberga cinco alojamientos de clase mundial en el Williamsburg Inn, Williamsburg Lodge Autograph Collection, el Griffin Hotel, los Williamsburg Woodlands Hotels and Suites y las únicas Colonial Houses en el Área Histórica. Los visitantes también pueden disfrutar de comida y bebida en nuestros muchos restaurantes y tabernas en el sitio que combinan una experiencia gastronómica inspirada históricamente con los gustos evolucionados de hoy. Cada año, más de 5 millones de personas visitan Williamsburg y otros 20 millones se relacionan con nosotros digitalmente.

Acerca del Puesto

El Coordinador de Servicio al Huésped asiste directamente en la ejecución de operaciones en la Oficina Principal. Este puesto se basa en la Oficina Principal del Lodge y trabaja directamente con los Agentes de Recepción, el Personal de Botones y los equipos de Housekeeping para garantizar un viaje exitoso del huésped. Este puesto se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción del huésped a través de una comprensión exhaustiva de las necesidades del huésped y una planificación diligente previa. El Coordinador de Servicio al Huésped se encarga de responder el teléfono primero y dirigir las llamadas de los huéspedes a sus respectivos departamentos o asistir a los huéspedes en el acto. Mantener todos los programas requeridos por Colonial Williamsburg Company, The Forbes Standards, los Estándares de Marriott Autograph Collections y Crescent Hotels & Resorts es esencial para este puesto.

Funciones Principales:

1. Asegura que se cumplan los altos estándares de calidad y consistencia de Marriott Autograph Collections.
2. Se comunica con los huéspedes antes, durante y después de su estadía, utilizando una variedad de sistemas operativos.
3. Mantiene registros precisos de la información y solicitudes de los huéspedes.
4. Envía otros departamentos para actuar sobre las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna.
5. Identifica y resuelve problemas de manera oportuna y recopila y analiza información con destreza; piensa creativamente para resolver problemas, realizar planificación organizacional y cumplir objetivos estratégicos.
6. Ayuda a los agentes de recepción y servicio al huésped y asiste en la recepción cuando sea necesario.
7. Revisa los resultados de satisfacción del huésped de manera oportuna, incluyendo comentarios de Medallia, TripAdvisor y Google.
8. Responde efectivamente a los comentarios de los huéspedes y busca activamente una resolución positiva para el huésped.
9. Sigue las políticas, procedimientos y estándares de servicio del departamento, incluyendo políticas de seguridad.
10. Realiza funciones adicionales según sea asignado.
11. Trabaja un horario flexible, incluyendo días, noches, fines de semana y días festivos.

Educación y Experiencia Requerida y Preferida:

• Experiencia previa en cualquier rol de servicio al cliente.

Preferida:

• Experiencia en servicio al huésped en hotel de lujo de 4-5 estrellas.
• Experiencia previa trabajando en un Hotel de Marca Marriott.
• Experiencia previa trabajando con Opera.
• Experiencia previa trabajando como operador telefónico

Calificaciones:

• Trabaja un horario flexible, incluyendo días, noches, fines de semana y días festivos.
• Comprensión detallada de todos los departamentos de operaciones del resort.
• Conocimiento tecnológico, poseyendo la aptitud y el deseo de aprender nueva tecnología de formas que beneficien al equipo y al hotel.
• Habilidades analíticas, así como habilidades de reconocimiento y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Capacidad de trabajar bien bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y manejar múltiples llamadas telefónicas/solicitudes a la vez.
• Capacidad de enfocarse en las necesidades del huésped, manteniéndose siempre tranquilo y cortés.

Este es un puesto no exento, elegible para recibir horas extras de conformidad con la Ley de Normas Laborales Justas (FLSA). Este puesto puede estar sujeto a horas extras durante los períodos de máxima ocupación, etc., según lo dirigido y aprobado por el supervisor.

Descargo de Responsabilidad de Compensación: La compensación listada a continuación para este puesto representa el rango de contratación anticipado y se proporciona de conformidad con los requisitos de transparencia salarial de Virginia. La compensación real se determinará en función de factores como las habilidades, calificaciones, experiencia, educación, certificaciones, equidad interna y los requisitos específicos del puesto del candidato seleccionado.

Rango: $18.50 a $20.00/hora

Empleador de Igualdad de Oportunidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.