Coordinateur/coordinatrice du service à la clientèle

Description

Qui sommes-nous

Fondée en 1926, la Colonial Williamsburg Foundation est une institution éducative, historique et culturelle privée à but non lucratif qui possède et exploite l'un des plus grands et des plus célèbres complexes muséaux du monde. Notre mission est « que l'avenir puisse apprendre du passé » en préservant et en restaurant Williamsburg du 18e siècle, la capitale coloniale de la Virginie. Nous engageons, informons et inspirons les gens à en apprendre davantage sur cette capitale historique, les événements qui s'y sont déroulés et les peuples divers qui ont contribué à façonner une nouvelle nation.

Aujourd'hui, Colonial Williamsburg est le plus grand musée d'histoire vivante des États-Unis. La zone historique est la capitale coloniale restaurée de 301 acres avec 89 bâtiments d'origine et 525 bâtiments reconstruits pour ressembler à leur apparence au 18e siècle grâce à des recherches archéologiques, architecturales et documentaires approfondies. La zone historique est dotée d'interprètes hautement formés en costumes historiques et d'artisans experts qui font revivre le 18e siècle. La Foundation possède et exploite également deux musées de classe mondiale, le DeWitt Wallace Decorative Arts Museum et l'Abby Aldrich Rockefeller Folk Art Museum, le Bob and Marion Wilson Teacher Institute et une célèbre bibliothèque de recherche, la John D Rockefeller Jr Library.

De plus, Colonial Williamsburg abrite cinq hébergements de classe mondiale au Williamsburg Inn, Williamsburg Lodge Autograph Collection, le Griffin Hotel, les Williamsburg Woodlands Hotels and Suites et les uniques Colonial Houses dans la zone historique. Les visiteurs peuvent également se régaler de nourriture et de boissons dans nos nombreux restaurants et tavernes sur place qui allient une expérience culinaire inspirée historiquement aux goûts actuels. Chaque année, plus de 5 millions de personnes visitent Williamsburg et 20 millions supplémentaires s'engagent avec nous numériquement.

À propos du poste

Le coordinateur du service aux clients assiste directement à l'exécution des opérations à la réception. Ce poste est basé à la réception de la Lodge et travaille directement avec les agents de la réception, le personnel de conciergerie et les équipes de ménage pour assurer un parcours client réussi. Ce poste s'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients grâce à une compréhension approfondie des besoins des clients et à une planification diligente. Le coordinateur du service aux clients est chargé de répondre au téléphone en premier et d'acheminer les appels des clients vers leurs départements respectifs ou d'assister les clients sur place. Le maintien de tous les programmes requis par Colonial Williamsburg Company, les normes Forbes, les normes Marriott Autograph Collections et Crescent Hotels & Resorts est essentiel à ce poste.

Principales responsabilités :

1. Assure que les normes de qualité élevée et la cohérence des normes Marriott Autograph Collections sont respectées.
2. Communique avec les clients avant, pendant et après leur séjour, en utilisant une variété de systèmes d'exploitation.
3. Tient des registres précis des informations et des demandes des clients.
4. Dépêche d'autres départements pour agir sur les demandes des clients en temps opportun.
5. Identifie et résout les problèmes en temps opportun et recueille et analyse les informations avec compétence ; pense de manière créative pour résoudre les problèmes, pour effectuer la planification organisationnelle et pour atteindre les objectifs stratégiques.
6. Aide les agents de la réception et du service aux clients et assiste à la réception si nécessaire.
7. Examine les résultats de satisfaction des clients en temps opportun, y compris les commentaires Medallia, TripAdvisor et Google.
8. Répond efficacement aux commentaires des clients et cherche activement une résolution positive pour le client.
9. Respecte les politiques, procédures et normes de service du département, y compris les politiques de sécurité.
10. Effectue des tâches supplémentaires selon les besoins.
11. Travaille selon un horaire flexible, y compris les jours, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.

Formation et expérience requises et préférées :

• Expérience antérieure dans n'importe quel rôle de service à la clientèle.

Préféré :

• Expérience en service aux clients dans un hôtel de luxe 4-5 étoiles.
• Expérience antérieure de travail dans un hôtel de marque Marriott.
• Expérience antérieure de travail avec Opera.
• Expérience antérieure en tant qu'opérateur téléphonique

Qualifications :

• Travaille selon un horaire flexible, y compris les jours, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.
• Compréhension détaillée de tous les départements des opérations de la station.
• Techniquement compétent, possédant l'aptitude et le désir d'apprendre les nouvelles technologies de manière à bénéficier à l'équipe et à l'hôtel.
• Compétences analytiques, ainsi que compétences en reconnaissance et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Capacité à travailler bien sous pression dans un environnement rapide.
• Capacité à multitâcher et à gérer plusieurs appels téléphoniques/demandes à la fois.
• Capacité à concentrer l'attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en tout temps.

Ceci est un poste non exonéré, admissible à recevoir des heures supplémentaires conformément à la Fair Labor Standards Act (FLSA). Ce poste peut être soumis aux heures supplémentaires pendant les périodes de pointe élevées, etc., selon les directives et l'approbation du superviseur.

Clause de non-responsabilité concernant la rémunération : La rémunération indiquée ci-dessous pour ce poste représente la fourchette d'embauche prévue et est fournie conformément aux exigences de transparence salariale de la Virginie. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences, les qualifications, l'expérience, l'éducation, les certifications, l'équité interne du candidat sélectionné et les exigences spécifiques du poste.

Fourchette : 18,50 $ à 20,00 $/heure

Employeur garantissant l'égalité des chances

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.