Agente de reservas/respuesta rápida

Descripción

Descripción del puesto: Agente de ventas y respuesta rápida de reservas

Horario: 5 días a la semana (horario rotativo; incluye noches, fines de semana y festivos).

Descripción general del puesto

Como agente de reservas y respuesta rápida , serás la voz principal de Horseshoe Bay Resort. Gestionarás un gran volumen de consultas, convirtiéndolas en reservas confirmadas para alojamiento, restaurantes y actividades del resort. Tu objetivo es brindar una experiencia de reserva fluida y profesional que entusiasme a nuestros huéspedes y socios, a la vez que maximiza los ingresos del resort.

Funciones esenciales del puesto

• Ventas y Servicio: Gestionar las llamadas entrantes con profesionalidad; convertir las consultas en reservas de habitaciones, restaurantes y actividades (golf, spa, tenis, transporte).
• Gestión de ingresos: Transmitir con precisión la información sobre tarifas y paquetes para proteger la rentabilidad de los ingresos del complejo turístico.
• Planificación de itinerarios: Mantenga una documentación precisa de las reservas de servicios para proporcionar a los huéspedes y miembros itinerarios exactos y completos.
• Administración: Realizar un recuento preciso de las reservas y gestionar las tareas administrativas, incluidas las llamadas de seguimiento para confirmar los datos de los huéspedes.
• Colaboración: Ayudar a los coordinadores de reservas de grupo con las tareas adicionales y trabajar de forma interdisciplinaria para resolver los problemas de los huéspedes.
• Dominio de los sistemas: Participar en formación continua sobre sistemas de gestión de propiedades (PMS) y software de reserva de servicios.
• Profesionalismo: Mantenga un espacio de trabajo limpio y maneje la información confidencial de los huéspedes con estricta discreción.

Habilidades y cualificaciones requeridas

• Experiencia: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); se prefiere de 6 a 12 meses de experiencia relacionada en un centro de llamadas o en el sector de la hostelería.
• Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita; capacidad para presentar información de forma clara a los huéspedes y a los equipos internos.
• Competencias técnicas: Sólidos conocimientos informáticos, incluyendo Microsoft Office y la capacidad de aprender rápidamente el software propietario del complejo turístico.
• Resolución de problemas: Capacidad para mantener la calma y la eficacia en situaciones de alta presión y ritmo acelerado.
• Habilidades matemáticas: Competencia básica en el cálculo de porcentajes, descuentos y totales de estancia.

Exigencias físicas y entorno laboral

• Requisitos físicos: Se requiere estar sentado, hablar y oír con regularidad. Ocasionalmente se requiere estar de pie, caminar, alcanzar objetos y levantar hasta 11 kg (25 libras).
• Entorno: Principalmente un entorno de oficina con niveles de ruido moderados. Ocasionalmente puede haber exposición a las condiciones climáticas exteriores.
• Requisitos: Debe poder desempeñar satisfactoriamente todas las funciones esenciales. Se pueden realizar ajustes razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar dichas funciones.

Bienvenido a la vida junto al lago (Beneficios)

Horseshoe Bay Resort ofrece 17.000 acres de belleza natural en la región montañosa de Texas. Creemos en brindar un entorno de primer nivel para que nuestros empleados desarrollen sus carreras profesionales.

• Seguro integral: médico, dental y de la vista; planes de incapacidad a largo y corto plazo, enfermedades graves y accidentes.
• Estabilidad financiera: plan 401(k) con aportación del empleador, vacaciones pagadas y días festivos pagados.
• Crecimiento: Evaluaciones de desempeño programadas y oportunidades de aumentos salariales basados en el mérito.

Requisitos

Comportamientos

• Trabajo en equipo: Se desenvuelve bien como miembro de un grupo (preferible).
• Orientado a los detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para realizarla correctamente (Preferible).

Motivaciones

• Privilegiado

  Seguridad laboral: Motivación para desempeñarse bien al saber que su trabajo es seguro.

• Privilegiado

  Logro de objetivos: Motivación para desempeñarse bien al completar las tareas.

Educación

• Licenciatura (preferible)
• Estudios universitarios incompletos (preferiblemente)
• Bachillerato (Requerido)
• Bachillerato (preferible)

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.