Gerente del spa

Descripción

Resumen del puesto

El/La gerente del spa brinda liderazgo esencial y supervisión operativa diaria a los departamentos de spa y gimnasio. Este puesto es responsable de garantizar los más altos estándares de servicio al cliente, mantener la rentabilidad del departamento y fomentar un ambiente profesional tanto para los empleados como para los socios. Sus principales responsabilidades incluyen la supervisión del personal, el control de inventario, la gestión de nóminas y la implementación de estándares de servicio de lujo.

Responsabilidades principales

Gestión operativa y financiera

• Gestionar el presupuesto operativo anual y proporcionar informes semanales de progreso al gerente del complejo turístico.
• Revisar y aprobar las órdenes de compra manteniendo rigurosos procedimientos de control de inventario.
• Utilice los planes financieros para identificar tendencias, medir la productividad y supervisar el progreso del departamento.
• Realizar análisis continuos de los márgenes de servicio y producto para garantizar la rentabilidad y gestionar los costes operativos.
• Asegúrese de que todos los equipos de spa y gimnasio se mantengan en óptimas condiciones de funcionamiento.

Liderazgo y desarrollo de equipos

• Cree modelos de dotación de personal y revise los horarios de trabajo para garantizar la máxima generación de ingresos y una atención impecable a los huéspedes.
• Aprobar todas las decisiones de personal y proporcionar liderazgo y dirección a los equipos de spa y gimnasio.
• Establecer e impartir formación sobre etiqueta y servicio para garantizar una "cultura de atención" entre el personal.
• Capacitar a los empleados para que se conviertan en solucionadores de problemas proactivos que brinden un servicio competitivo y de alto valor.

Ventas y experiencia del cliente

• Ejecutar la estrategia de marketing del spa y garantizar una imagen de marca coherente y profesional.
• Crea promociones y actividades internas para estimular las ventas y mejorar la interacción con los clientes.
• Impulsar el crecimiento del sector minorista mediante la formación continua del personal, herramientas de venta y el seguimiento del rendimiento.
• Manténgase al día sobre las tendencias de la industria de spas y fitness para mantener una carta de servicios de alto valor.
• Desarrollar y mantener procedimientos de recepción amables y eficientes para garantizar una experiencia de primera calidad para los huéspedes.

Estándares y profesionalismo

• Asegúrese de que el spa esté siempre "presentado para causar impacto" con el fin de maximizar la experiencia de los huéspedes y el interés de los compradores.
• Anticipe e identifique las necesidades del cliente, resolviendo situaciones difíciles con diplomacia y profesionalismo.
• Mantener relaciones profesionales con todos los proveedores.

Normas de empleo

Educación y experiencia

• Formación académica: Título universitario de cuatro años o certificado profesional.
• Experiencia: Se requiere un mínimo de 5 años de experiencia en gestión de operaciones de alto nivel (o experiencia equivalente).

Conocimientos y habilidades

• Conocimiento funcional integral de las operaciones de spas y gimnasios.
• Sólida perspicacia financiera: capacidad para analizar datos, pronosticar ingresos y gestionar la nómina y los controles de producción.
• Dominio de Windows y de todas las aplicaciones de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad para interactuar eficazmente con personas de todos los niveles.

Requisitos físicos y mentales

• Resistencia física: Debe estar en buena forma física y ser capaz de permanecer de pie durante períodos prolongados.
• Movilidad: Capacidad para agacharse, inclinarse y levantar/transportar hasta 50 libras.
• Profesionalismo: Debe mantener una actitud profesional bajo presión y cumplir con los estándares de uniforme de la empresa (incluido el calzado antideslizante con puntera y talón cerrados).
• Trabajo en equipo: Debe demostrar una mentalidad de "EQUIPO" colaborativa al interactuar con compañeros de trabajo y clientes.

Beneficios y cultura en Horseshoe Bay Resort

Únete al equipo de Horseshoe Bay Resort y vive la experiencia de la vida junto al lago en la región montañosa del centro de Texas. Estamos comprometidos con la diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia.

Compensación y crecimiento

• Salario competitivo con revisiones y aumentos periódicos.
• Oportunidad de crecimiento a través de nuestro Programa de Formación de Gerentes (MIT).

Beneficios para empleados a tiempo completo

• Salud: Planes de seguro médico, seguro dental y seguro de visión.
• Jubilación: Plan de jubilación 401(k) con aportación del empleador.
• Protección: Seguros de incapacidad a largo y corto plazo, seguro de enfermedades graves, seguro de enfermedades críticas y planes de accidentes.
• Tiempo libre: Vacaciones pagadas y días festivos pagados.
• Fondo de ayuda para empleados.

Beneficios para empleados

• Vivienda para empleados y servicio de transporte (vivienda subvencionada).
• Subsidios semanales para comidas.
• Acceso a campos de golf y a servicios exclusivos (según la ocupación y el nivel de actividad).
• Descuentos en tiendas y restaurantes en Horseshoe Bay Resort.
• Descuentos en más de 100 propiedades de Crescent Hotels & Resorts.
• Actividades y eventos divertidos para los empleados durante todo el año.

Requisitos

Educación

• Licenciatura (preferible)
• Asociados (Preferiblemente)
• Bachillerato (Requerido)

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.