Gerente de Calidad y Excelencia Operativa

Únete a nuestro equipo de resort de lujo.

Adéntrate en un puesto donde tu experiencia en excelencia operativa se une a la elegancia de la hospitalidad de lujo. En Horseshoe Bay Resort, en la hermosa Horseshoe Bay, Texas, te invitamos a impulsar tu carrera garantizando que se cumplan constantemente los impecables estándares de nuestro resort. Tu trabajo contribuirá directamente a nuestra misión de brindar una experiencia inigualable a nuestros huéspedes.

Descripción general del puesto

Tu misión es mantener los más altos estándares operativos en todos los departamentos. Realizarás y perfeccionarás auditorías, garantizarás el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (POE) e impulsarás la uniformidad en nuestra oferta de servicios de lujo.

Responsabilidades clave

• Auditorías operativas y cumplimiento de los SOP: Realizar auditorías exhaustivas para garantizar el cumplimiento de los SOP, identificar áreas de mejora y colaborar con los responsables de departamento para implementar medidas correctivas.
• Coherencia y excelencia en los estándares: Garantizar una ejecución impecable en todas las áreas de atención al cliente, evaluar los flujos de trabajo y proporcionar comentarios útiles para la mejora de la calidad.
• Capacitación y desarrollo de capacidades: Brindar apoyo a los departamentos con capacitación basada en procedimientos operativos estándar (POE), realizar auditorías de seguimiento y reforzar la rendición de cuentas mediante el asesoramiento.
• Análisis y mejora continua: Elaborar informes basados en datos, identificar tendencias y recomendar mejoras sostenibles a la dirección.
• Alineación operativa: Colaborar con los equipos de Experiencia del Cliente para traducir los comentarios en mejoras operativas sin necesidad de gestionar encuestas ni programas de recuperación del servicio.
• Concienciación sobre riesgos y cumplimiento normativo: Mantener la coherencia con las políticas operativas, identificar riesgos y realizar un seguimiento de las soluciones.

Lo que buscamos

• Formación académica: Se prefiere una licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o un campo relacionado.
• Experiencia: De 4 a 6 años en operaciones de hostelería, control de calidad o excelencia operativa, con preferencia por entornos de lujo.
• Habilidades: Dominio de Microsoft Office, familiaridad con sistemas PMS y POS, y sólidas capacidades analíticas.
• Competencias clave: Excelencia en la ejecución, gobernanza de los procedimientos operativos estándar (SOP), mejora de procesos, toma de decisiones basada en datos y colaboración interfuncional.

¿Por qué elegirnos?

En Horseshoe Bay Resort, ofrecemos más que un simple trabajo; ofrecemos una trayectoria profesional transformadora con beneficios y ventajas integrales que incluyen:

• Seguro médico, dental y de la vista
• Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
• Plan 401(k) con aportación del empleador
• Vacaciones pagadas y días festivos
• Vivienda subvencionada para empleados, transporte en autobús y ayuda con las comidas.
• Acceso a las instalaciones del complejo, incluyendo descuentos en golf y restaurantes.
• Descuentos en viajes a través de Crescent Hotels & Resorts.

Transforma tu carrera uniéndote a un equipo que valora la excelencia y la innovación. Postúlate hoy mismo para formar parte de un resort que marca la pauta en la hospitalidad de lujo.

Horseshoe Bay Resort es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Para obtener más información sobre sus derechos, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.