Gerente Senior de Operaciones de Habitaciones

Descripción

Quiénes Somos

Fundada en 1926, la Fundación Colonial Williamsburg es una institución educativa, histórica y cultural privada sin fines de lucro que posee y opera uno de los complejos de museos más grandes y conocidos del mundo. Nuestra misión es "que el futuro pueda aprender del pasado" mediante la preservación y restauración de Williamsburg del siglo XVIII, la capital colonial de Virginia. Nos comprometemos a involucrar, informar e inspirar a las personas para que aprendan sobre esta capital histórica, los eventos que ocurrieron aquí y los diversos pueblos que ayudaron a formar una nueva nación.

Hoy en día, Colonial Williamsburg es el museo de historia viviente más grande de los EE.UU. El Área Histórica es la capital colonial restaurada de 301 acres con 89 edificios originales y 525 edificios reconstruidos tal como aparecían en el siglo XVIII mediante investigación arqueológica, arquitectónica y documental exhaustiva. El Área Histórica está staffed por intérpretes altamente capacitados vestidos históricamente y artesanos expertos que traen el siglo XVIII a la vida. La Fundación también posee y opera dos museos de clase mundial, el Museo de Artes Decorativas DeWitt Wallace y el Museo de Arte Popular Abby Aldrich Rockefeller, el Instituto de Maestros Bob y Marion Wilson, y una biblioteca de investigación de renombre, la Biblioteca John D Rockefeller Jr.

Además, Colonial Williamsburg alberga cinco alojamientos de clase mundial en el Williamsburg Inn, Williamsburg Lodge Autograph Collection, el Griffin Hotel, los Williamsburg Woodlands Hotels and Suites y las únicas Colonial Houses en el Área Histórica. Los visitantes también pueden disfrutar de comida y bebida en nuestros muchos restaurantes y tabernas en el sitio que combinan una experiencia gastronómica inspirada históricamente con los gustos evolucionados de hoy. Cada año, más de cinco millones de personas visitan Williamsburg y otros 20 millones se relacionan con nosotros digitalmente.

Funciones Principales

Las responsabilidades incluyen pero no se limitan a:

• Liderazgo y Supervisión: Dirige el trabajo diario de los Supervisores de Recepción y los equipos de Bell/Portero, AYS y Conserjería. Asigna responsabilidades, establece prioridades, monitorea el desempeño y asegura una cobertura de liderazgo adecuada en todos los turnos.
• Capacitación y Responsabilidad: Desarrolla y mantiene planes de capacitación estructurados para empleados nuevos y existentes. Verifica que la orientación y la capacitación requerida se completen, realiza coaching regular y reuniones individuales, documenta preocupaciones de desempeño, reconoce el desempeño positivo y sigue los procedimientos de acción correctiva establecidos cuando las expectativas no se cumplen.
• Operaciones de Servicio al Huésped: Asegura que las operaciones de Recepción, Bell/Portero, AYS y Conserjería estén organizadas, sean receptivas y estén alineadas con los estándares de servicio. Mantiene una fuerte presencia en el vestíbulo y operacional y proporciona apoyo durante períodos de máxima ocupación, alta ocupación, llegadas de grupos, eventos especiales y otras demandas comerciales.
• Satisfacción y Recuperación del Huésped: Revisa la retroalimentación de huéspedes, puntuaciones de satisfacción, desempeño de respuesta de chat móvil, actividad de recuperación de servicio y tendencias operacionales. Crea planes de acción para mejorar los resultados, da seguimiento a las preocupaciones de huéspedes no resueltas y asegura que se completen la recuperación y comunicación apropiadas.
• Estándares y Programas Marriott: Asegura el cumplimiento de los estándares de marca Marriott aplicables, expectativas de reconocimiento e inscripción en Bonvoy, servicios móviles para huéspedes, auditorías requeridas, capacitación y procedimientos específicos de la propiedad. Comunica los resultados y acciones correctivas al equipo.
• Control de Mano de Obra: Prepara y gestiona horarios de acuerdo con la ocupación, llegadas, salidas, actividad de grupos, necesidades de servicio y estándares de productividad aprobados. Revisa el desempeño laboral diario, nómina, horas extras, asistencia y niveles de personal; ajusta el despliegue para cumplir con las expectativas operacionales y financieras.
• Control de Gastos: Monitorea gastos departamentales, compras, suministros, uniformes, equipos, órdenes de compra abiertas, facturas y desempeño presupuestario. Identifica oportunidades de ahorro y toma acciones correctivas oportunas cuando el gasto excede el plan.
• Gestión del Desempeño y Personal: Participa en reclutamiento, entrevistas, selección, incorporación, evaluaciones de desempeño, reconocimiento, recomendaciones de promoción y procesos disciplinarios o de separación en asociación con Recursos Humanos y liderazgo de la propiedad.
• Ambiente Sindical: Aplica las disposiciones del acuerdo de negociación colectiva aplicables, reglas de trabajo, requisitos de programación, estándares de asistencia y procesos disciplinarios de manera consistente y en coordinación con Recursos Humanos. Mantiene relaciones profesionales con empleados y aborda las preocupaciones con prontitud.
• Comunicación: Realiza reuniones de turno y reuniones departamentales; comunica objetivos, retroalimentación de huéspedes, prioridades operacionales, resultados financieros, actualizaciones de políticas y estándares de servicio. Asegura que los empleados comprendan las expectativas y reciban seguimiento oportuno.
• Seguridad, Protección y Cumplimiento: Apoya los procedimientos de control de llaves, manejo de efectivo, privacidad, emergencia, seguridad, protección y prevención de pérdidas dentro de los departamentos asignados. Reporta preocupaciones con prontitud y asegura que los empleados sigan los procedimientos establecidos.
• Coordinación Entre Departamentos: Coordina con departamentos operacionales y socios comerciales para apoyar las necesidades de huéspedes, resolver problemas de servicio y mantener la continuidad a lo largo del viaje del huésped.
• Funciones Adicionales: Realiza funciones operacionales según sea necesario y completa otras tareas asignadas para cumplir con las necesidades comerciales. Esta descripción de puesto refleja las responsabilidades generales de la posición y no pretende ser una lista exhaustiva. Las funciones y responsabilidades pueden evolucionar con el tiempo según las necesidades operacionales.

Educación y Experiencia Requeridas

• Licenciatura en Gestión de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o disciplina relacionada con un mínimo de cuatro años de experiencia relevante; o una combinación equivalente de educación y experiencia progresivamente responsable en operaciones hoteleras totalizando ocho años o más.
• Mínimo de cinco años de experiencia directa de gestión o supervisión en operaciones hoteleras.
• Mínimo de cuatro años de experiencia directa en servicios al huésped, recepción, servicios de bell/portero, AYS, conserjería o una operación hotelera de servicio completo relacionada.
• Se requiere experiencia demostrada en la gestión de mano de obra, programación, nómina, horas extras, gastos departamentales y desempeño presupuestario.

Debe poseer una licencia de conducir válida de la Mancomunidad de Virginia y tener un registro de conducción aceptable según los criterios de la Fundación Colonial Williamsburg.

• Debe poder proporcionar un Registro de Vehículos Motorizados de 5 años antes del empleo
• Debe tener al menos 21 años de edad
• No puede tener más de 1 infracción de tránsito o accidente culpable en 12 meses
• No puede tener más de 2 infracciones de tránsito o accidentes culpables en 36 meses

No puede tener ninguna infracción grave de vehículos motorizados incluyendo pero no limitado a exceso de velocidad, conducción temeraria, DUI/DWI, licencia suspendida o revocada, etc.

Calificaciones Preferidas

• Se prefiere experiencia en hoteles de marca Marriott; también se considerará experiencia comparable en hoteles de servicio completo, lujo o de gama alta.
• Se prefiere experiencia previa trabajando en un ambiente sindical o de negociación colectiva, pero no es obligatoria.
• Experiencia en la gestión de operaciones orientadas al cliente en una organización grande, compleja, de alto volumen o de múltiples propiedades.
• Experiencia de gestión en un hotel de cuatro estrellas, lujo, resort o convención.
• Experiencia con UniFocus o un sistema comparable de gestión laboral y programación.

Demandas Físicas y Ambientales:

Horario de Trabajo Típico:

Días de 8 a 10 horas cinco días a la semana. Debe cubrir durante tiempos ocupados.

Descargo de Responsabilidad de Compensación: La compensación listada a continuación para esta posición representa el rango de contratación anticipado y se proporciona de conformidad con los requisitos de transparencia salarial de Virginia. La compensación real se determinará en función de factores como las habilidades, calificaciones, experiencia, educación, certificaciones, equidad interna y los requisitos específicos del rol del candidato seleccionado.

Rango: $55,000 - $82,000/año

Empleador de Igualdad de Oportunidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.