Supervisor de transporte

Descripción

Supervisor de transporte

Resumen del puesto

El/La Supervisor/a de Transporte supervisa las operaciones diarias del Departamento de Transporte, incluyendo a los asistentes de valet, botones y conductores. Este puesto es responsable de coordinar los servicios de transporte, gestionar las operaciones de despacho, garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes y apoyar el desempeño del equipo. El/La Supervisor/a de Transporte lidera con el ejemplo y debe estar dispuesto/a a colaborar en todas las funciones del departamento según sea necesario.

Responsabilidades clave

• Coordinar y asignar conductores, aparcacoches y botones para garantizar un servicio al cliente eficiente y puntual.
• Supervisar las llegadas y salidas de los huéspedes, facilitando un proceso de registro fluido y manteniendo el flujo de tráfico en las entradas del complejo y las zonas de aparcamiento.
• Gestionar las reservas de transporte y responder a las consultas de los huéspedes sobre los servicios de transporte.
• Supervisar diariamente los niveles de personal y tomar decisiones operativas para satisfacer la demanda de servicios.
• Mantener la limpieza y el orden de la entrada del hotel, la zona de aparcacoches y la oficina de transporte.
• Procesar la facturación del transporte y garantizar el uso correcto de los sistemas SMS y otros sistemas del departamento.
• Manténgase al tanto de los eventos del complejo, los horarios de los servicios y las promociones para poder ayudar a los huéspedes de manera eficaz.
• Responder profesionalmente a los desafíos operativos y a los cambios de transporte de última hora.
• Prestar ayuda con las tareas de conducción, el servicio de aparcacoches, el manejo de equipaje y la asistencia a los huéspedes según sea necesario.
• Acceder, introducir y recuperar información utilizando los sistemas informáticos y las herramientas de generación de informes del departamento.

Requisitos

Educación y experiencia

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se requiere experiencia previa en hostelería, transporte, servicio de aparcacoches o atención al cliente.
• Se prefiere experiencia en supervisión.
• Se valorará la experiencia con SMS o sistemas de gestión de propiedades similares.

Conocimientos, habilidades y aptitudes

• Sólidas habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
• Excelente atención al cliente y capacidad de comunicación.
• Gran capacidad de organización y para realizar múltiples tareas simultáneamente.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, correo electrónico y sistemas basados en la web.
• Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones acertadas en un entorno de ritmo acelerado.
• Conocimiento de las carreteras locales, las direcciones, las atracciones de la zona y los servicios del complejo turístico.
• Gran atención al detalle y compromiso con la excelencia en el servicio.

Requisitos

• Debe tener al menos 21 años de edad.
• Permiso de conducir válido con un historial de conducción aceptable.
• Es necesario superar con éxito una verificación de antecedentes y mantener un historial de conducción aceptable para poder optar al seguro.
• Conocimiento de las operaciones básicas del vehículo y de los procedimientos de seguridad.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y días festivos.
• Apariencia profesional y cumplimiento de las normas de uniforme y aseo personal del complejo turístico.
• Capacidad para permanecer de pie, caminar, levantar objetos y realizar tareas físicas relacionadas con el transporte y los servicios de aparcacoches.
• Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras.

Beneficios

Horseshoe Bay Resort ofrece un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar el éxito personal y profesional, que incluye:

• Oportunidades de desarrollo profesional a través del Programa de Gerente en Formación (MIT, por sus siglas en inglés) e iniciativas continuas para el avance profesional.
• Vivienda subvencionada para empleados, servicio de transporte y subsidios semanales para comidas (cuando corresponda).
• Planes de seguro médico, dental y de la vista.
• Plan 401(k) con aportación del empleador.
• Fondo de ayuda para empleados.
• Descuentos para empleados en tiendas y restaurantes.
• Descuentos en viajes en los establecimientos participantes de Crescent Hotels & Resorts.
• El acceso a los servicios de golf y del complejo turístico es limitado y depende de la ocupación y las necesidades del negocio.

Horseshoe Bay Resort se compromete a brindar experiencias excepcionales a sus huéspedes. El supervisor de transporte desempeña un papel fundamental de liderazgo para garantizar operaciones de transporte seguras, eficientes y profesionales, a la vez que ofrece un servicio excepcional a huéspedes, socios y empleados.

Requisitos

Utiliza sistemas de gestión de propiedades y transporte para supervisar la facturación, la dotación de personal, la elaboración de informes y la formación del equipo, al tiempo que apoya las iniciativas de satisfacción de los huéspedes.

Comportamientos

• Trabajo en equipo: Se desenvuelve bien como miembro de un grupo (preferible).
• Orientado a los detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para realizarla correctamente (Preferible).

Motivaciones

• Privilegiado

  Oportunidades de crecimiento: Motivación para desempeñarse bien por la posibilidad de asumir más responsabilidades.

• Privilegiado

  Capacidad para generar un impacto: Motivación para desempeñarse bien gracias a la posibilidad de contribuir al éxito de un proyecto o de la organización.

Educación

• Estudios universitarios incompletos (preferiblemente)
• Bachillerato (preferible)

Experiencia

• Requerido

  Utiliza sistemas de gestión de propiedades y transporte para supervisar la facturación, la dotación de personal, la elaboración de informes y la formación del equipo, al tiempo que apoya las iniciativas de satisfacción de los huéspedes.

• Requerido

  Gestiona las reservas de transporte, las actividades de despacho y las llegadas y salidas de los huéspedes, manteniendo al mismo tiempo los estándares de servicio y el rendimiento del departamento.

• Requerido

  Supervisa las operaciones diarias de transporte, aparcacoches y botones, coordinando la asignación de personal para garantizar un servicio eficiente a los huéspedes y una cobertura operativa adecuada.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.