Service de conciergerie pour l'expérience client au spa

Description

À propos du Horseshoe Bay Resort & Bayside Spa

Le Horseshoe Bay Resort allie luxe et authentique hospitalité texane sur les rives du lac LBJ, au cœur des collines du Texas. S'étendant sur 6 880 hectares aux portes d'Austin, ce complexe propose un golf de premier ordre, des activités de loisirs au bord du lac et un cadre de vie exceptionnel, idéal pour les clients et les membres de l'équipe.

Situé à deux pas du rivage, le Bayside Spa & Fitness offre une parenthèse de sérénité au bord du lac, entouré de palmiers et d'un jardin magnifiquement entretenu. Proposant les produits Aveda et inspiré par le bien-être holistique, le spa offre une carte de soins soigneusement sélectionnés, incluant massages thérapeutiques, soins du visage avancés, soins du corps et manucures et pédicures, conçus pour revitaliser et ressourcer.

L'expérience proposée va bien au-delà des prestations traditionnelles d'un spa. Les clients ont également accès à Terrane (anciennement Infused Med Spa + IV) , qui allie bien-être, esthétique et science grâce à des traitements médico-esthétiques de pointe et à la thérapie intraveineuse, ainsi qu'au salon Bayside , offrant des coupes de cheveux de précision, des colorations et des coiffures pour occasions spéciales, conçues pour sublimer la beauté naturelle de chaque client.

Ensemble, ces services créent une destination de bien-être et de beauté complète, idéale pour une escapade de fin de semaine, une récupération après une partie de golf ou un moment de détente après une journée de réunions ou au bord du lac.

Résumé du poste

Le/la concierge en charge de l'expérience client au spa Bayside Spa & Fitness est le/la principal(e) interlocuteur/trice, responsable de la création d'une expérience client exceptionnelle et sans faille. Ce rôle comprend la gestion de la réception, la prise de rendez-vous et le soutien à la boutique, avec une présence occasionnelle à la boutique de tennis.

Principales responsabilités

• Ouvrir et fermer les installations de spa et de remise en forme selon les procédures standard
• Accueillir les clients et assurer un enregistrement et un départ efficaces
• Planifiez, modifiez et annulez les rendez-vous avec précision.
• Recommander des services, des forfaits et des produits de détail
• Posséder une connaissance approfondie des traitements, des services de salon et des prestations de spa médical.
• Effectuer des visites des installations et répondre aux questions des clients.
• Maintenir des normes de service élevées pour offrir une expérience toujours exceptionnelle

Qualifications

Requis

• expérience du service client
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• compétences de base en informatique et en mathématiques
• Excellentes compétences en communication et au téléphone
• Soucieux du service et attentif aux détails

Préféré

• Expérience dans les environnements de spa, de salon de beauté, de fitness, d'hôtellerie ou de bien-être

Compétences fondamentales

• Présence professionnelle, soignée et engageante
• Solides compétences en organisation et en multitâches
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique
• Esprit collaboratif et axé sur le travail d'équipe

Rémunération et avantages sociaux

Avantages sociaux à temps plein

• Assurance médicale, dentaire et optique
• Plan d'épargne-retraite 401(k) avec contribution de l'employeur
• Congés payés et jours fériés
• Invalidité de courte et de longue durée
• Assurance maladies graves et accidents
• Fonds de secours des associés

Avantages supplémentaires

• Subventions hebdomadaires pour les repas
• Accès aux commodités du complexe*
• Réductions sur les achats et les repas
• Tarifs préférentiels pour les employés chez Crescent Hotels & Resorts
• Développement professionnel, y compris le programme de formation des gestionnaires (MIT).
• Événements et activités d'engagement des associés

*Selon les disponibilités et le niveau d'activité

Pourquoi nous rejoindre ?

Développez votre carrière dans un complexe hôtelier haut de gamme où l'excellence du service, le bien-être et des expériences mémorables pour les clients se conjuguent dans une destination lacustre de premier choix.

Qualifications

Expérience du service à la clientèle dans les secteurs de l'hôtellerie, du bien-être, du fitness ou du commerce de détail. Expérience de la gestion des interactions avec les clients, de la prise de rendez-vous, du traitement des transactions et de la promotion des services. Aptitude démontrée à fournir un service de haute qualité dans un environnement dynamique.

Comportements

• Innovant : Propose constamment de nouvelles idées et fait preuve d'originalité (Requis)
• Souci du détail : capable d’exécuter une tâche donnée en tenant compte de tous les détails nécessaires à sa bonne réalisation (requis).
• Enthousiaste : Manifeste un intérêt et un plaisir intenses et vifs (Requis)

Éducation

• Études supérieures partielles (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Expérience

• Requis

  1 an :

  Expérience du service à la clientèle dans les secteurs de l'hôtellerie, du bien-être, du fitness ou du commerce de détail. Expérience de la gestion des interactions avec les clients, de la prise de rendez-vous, du traitement des transactions et de la promotion des services. Aptitude démontrée à fournir un service de haute qualité dans un environnement dynamique.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.