Gouvernante exécutive

Description

Qui sommes-nous

Fondée en 1926, la Colonial Williamsburg Foundation est une institution éducative, historique et culturelle privée à but non lucratif qui possède et exploite l'un des plus grands et des plus célèbres complexes muséaux du monde. Notre mission est « que l'avenir apprenne du passé » en préservant et en restaurant Williamsburg du 18e siècle, la capitale coloniale de la Virginie. Nous engageons, informons et inspirons les gens à en apprendre davantage sur cette capitale historique, les événements qui s'y sont déroulés et les peuples divers qui ont contribué à façonner une nouvelle nation.

Aujourd'hui, Colonial Williamsburg est le plus grand musée d'histoire vivante des États-Unis. La zone historique est la capitale coloniale restaurée de 301 acres avec 89 bâtiments d'origine et 525 bâtiments reconstruits pour ressembler à leur apparence au 18e siècle grâce à des recherches archéologiques, architecturales et documentaires approfondies. La zone historique est dotée d'interprètes hautement formés en costumes historiques et d'artisans experts qui font revivre le 18e siècle. La Foundation possède et exploite également deux musées de classe mondiale, le DeWitt Wallace Decorative Arts Museum et l'Abby Aldrich Rockefeller Folk Art Museum, le Bob and Marion Wilson Teacher Institute et une célèbre bibliothèque de recherche, la John D Rockefeller Jr Library.

De plus, Colonial Williamsburg abrite cinq hébergements de classe mondiale au Williamsburg Inn, Williamsburg Lodge Autograph Collection, le Griffin Hotel, les Williamsburg Woodlands Hotels and Suites et les uniques Colonial Houses dans la zone historique. Les visiteurs peuvent également se régaler de nourriture et de boissons dans nos nombreux restaurants et tavernes sur place qui allient une expérience culinaire inspirée historiquement aux goûts actuels. Chaque année, plus de cinq millions de personnes visitent Williamsburg et vingt millions supplémentaires s'engagent avec nous numériquement.

Principales responsabilités

Les responsabilités incluent, sans s'y limiter :

• Assurer le leadership global et la supervision opérationnelle du service de ménage du Williamsburg Lodge
• Gérer directement, encadrer et développer les gestionnaires du ménage, les superviseurs, les préposé(e)s aux chambres, les agent(e)s de ménage, les agent(e)s des espaces publics et autre personnel du ménage assigné.
• Maintenir des normes élevées de propreté, de présentation et des chambres d'hôtes et des espaces publics
• Effectuer des inspections régulières des chambres d'hôtes, des couloirs, des espaces publics, des zones arrière et du travail du ménage
• Établir des attentes claires en matière d'exploitation quotidienne et tenir les responsables et les associé(e)s responsables de
• S'assurer que les chambres sont nettoyées, inspectées et libérées selon les arrivées établies et l'exploitation opérationnelle
• Travailler en étroite collaboration avec le leadership de la réception concernant l'état des chambres, les arrivées anticipées, les VIP, les chambres hors service, les changements de chambre et autres priorités opérationnelles.
• Coordonner avec l'ingénierie pour identifier, signaler, suivre et assurer le suivi des défauts d'entretien découverts lors des inspections des chambres et des espaces publics.
• Surveiller la productivité quotidienne, les niveaux de personnel, les prévisions d'occupation et les
• Préparer et gérer les horaires du ménage en fonction de l'occupation prévue et des besoins commerciaux
• Gérer le travail départemental en fonction du budget tout en minimisant les heures supplémentaires inutiles et en maintenant les niveaux de service appropriés.
• Surveiller les dépenses départementales, les fournitures, le linge, les articles de toilette, les produits de nettoyage, l'équipement et autres
• Maintenir les niveaux d'inventaire appropriés tout en prévenant les commandes excessives, les gaspillages et
• Participer à la préparation et à la gestion du budget d'exploitation du ménage
• Examiner la performance financière départementale et mettre en œuvre des mesures correctives lorsque le travail ou les dépenses dépassent les objectifs établis.
• Développer et maintenir les procédures opérationnelles standard du ménage et assurer la cohérence
• S'assurer que tous les employé(e)s reçoivent une orientation appropriée, une formation départementale, une formation de marque, une formation en matière de sécurité et un encadrement continu des performances.
• Établir des programmes d'inspection des chambres et de contrôle de la qualité pour identifier les défauts et améliorer la propreté
• Examiner les commentaires des clients, les résultats de satisfaction des clients Marriott, les scores de propreté, les plaintes et les tendances de récupération de service et développer des plans d'action si nécessaire.
• Maintenir la conformité avec les normes de marque Marriott applicables et les attentes d'exploitation du Williamsburg Lodge.
• Maintenir une compréhension complète de l'accord de négociation collective du Local 25, en assurant une administration appropriée du contrat, une application cohérente des règles de travail et des relations de travail positives.
• Traiter rapidement les préoccupations relatives aux performances des employé(e)s par l'encadrement, le conseil, la documentation et la discipline progressive en partenariat avec les ressources humaines.
• Promouvoir l'engagement des employé(e)s, la reconnaissance, la responsabilité, le travail d'équipe et le développement professionnel au sein du département.
• Assurer la conformité avec les exigences de sécurité au travail, la manipulation appropriée des produits chimiques, les procédures d'équipement et les normes de sécurité départementales.
• Participer aux réunions opérationnelles de l'hôtel et communiquer les priorités du ménage, les défis, les besoins en personnel, la disponibilité des chambres et les résultats de performance au directeur général.
• Répondre de manière appropriée aux urgences opérationnelles, aux périodes d'occupation élevée, aux défis de personnel, aux arrivées de VIP, aux événements spéciaux et autres besoins commerciaux.
• Identifier continuellement les opportunités d'amélioration de la productivité, de la propreté, de l'efficacité, de la performance des employé(e)s et de l'expérience globale des clients.

Cette description de poste reflète les responsabilités générales du poste et n'est pas destinée à être une liste exhaustive. Les fonctions et responsabilités peuvent évoluer au fil du temps en fonction des besoins opérationnels.

Formation et expérience requises :

• Diplôme de baccalauréat en gestion hôtelière, administration des affaires ou domaine connexe
• Minimum de 8 à 10 ans d'expérience progressive en leadership du ménage
• Succès démontré dans les opérations de ménage, la gestion du travail, le contrôle des dépenses, les normes de propreté et la satisfaction des clients.

Qualifications préférées :

• Fortes compétences en leadership, communication, encadrement et développement des employé(e)s
• Connaissance approfondie des opérations hôtelières syndiquées et des accords de négociation collective
• Expérience de marque Marriott
• Maîtrise de Microsoft Office, des systèmes hôteliers, des systèmes de gestion du ménage, Hotel Effectiveness et ADP/Paie.
• Fortes compétences organisationnelles, analytiques, financières et en résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs priorités opérationnelles dans un hôtel à fort volume
• Flexibilité pour travailler les fins de semaine, les jours fériés, les soirées et les horaires variables selon les besoins commerciaux

Exigences physiques et environnementales :

Horaire de travail typique :

5 jours par semaine, 8 à 12 heures par jour selon les besoins commerciaux.

Clause de non-responsabilité concernant la rémunération : La rémunération énumérée ci-dessous pour ce poste représente la gamme d'embauche prévue et est fournie conformément aux exigences de transparence salariale de la Virginie. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences, les qualifications, l'expérience, la formation, les certifications, l'équité interne du candidat sélectionné et les exigences spécifiques du rôle.

Gamme : 60 000 $ - 90 000 $/an

Employeur offrant l'égalité des chances

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidat(e)s de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du ministère du Travail.