Senior Manager, Calidad y Excelencia Operacional

Convierte Lo Excepcional En Cotidiano

En Horseshoe Bay Resort, lo espectacular es parte del paisaje. Ubicado en las costas brillantes del Lago LBJ en el corazón de Texas Hill Country, nuestro destino galardonado reúne golf de campeonato, un spa de clase mundial, aventuras junto al lago, gastronomía inolvidable y el tipo de hospitalidad cálida que hace que los huéspedes quieran quedarse un día más.

Ahora, estamos buscando un líder que ame los detalles y que ponga a las personas en primer lugar para ayudar a que cada estadía, interacción de servicio y punto de contacto operativo brille aún más. Esta es tu oportunidad de dar forma a los estándares detrás de la magia, donde procesos reflexivos se encuentran con la genuina hospitalidad tejana, y donde "suficientemente bueno" simplemente no está en nuestro vocabulario.

Por Qué Te Encantará Estar Aquí

• Trabaja donde otros vacacionan, rodeado de vistas del Lago LBJ, paisajes ondulantes de Hill Country y la energía relajada de Horseshoe Bay.
• Genera un impacto visible en un destino resort de primer nivel con una reputación de experiencias de huéspedes memorables.
• Colabora con equipos talentosos en toda la hospitalidad, alimentos y bebidas, golf, spa, recreación, housekeeping, recepción y más.
• Materializa ideas frescas en una cultura que valora la iniciativa, el trabajo en equipo, la responsabilidad y una pasión genuina por el servicio.
• Disfruta lo mejor de ambos mundos: una comunidad unida de Hill Country con Austin, Marble Falls y la región de Highland Lakes al alcance.

Tu Misión

Serás el campeón de la consistencia, la mejora continua y la excelencia centrada en el huésped. Desde encontrar formas más inteligentes de optimizar las operaciones diarias hasta ayudar a los equipos a convertir los estándares de servicio en segunda naturaleza, ayudarás a garantizar que cada detalle refleje la experiencia elevada de Horseshoe Bay Resort.

Este rol es en partes iguales estratega, entrenador, solucionador de problemas y curador de experiencias. Profundizarás en los datos, recorrerás la operación, escucharás a los miembros del equipo y a los huéspedes, identificarás oportunidades e inspirarás mejoras prácticas que hagan una diferencia real.

Lo Que Lograrás

• Lidera iniciativas de aseguramiento de calidad y excelencia operacional en todos los departamentos del resort.
• Desarrolla, refina y monitorea estándares de servicio, procedimientos operacionales, auditorías y medidas de desempeño.
• Utiliza comentarios de huéspedes, reseñas, resultados de encuestas y datos operacionales para descubrir tendencias y crear planes de acción.
• Colabora con líderes de departamento para mejorar la eficiencia, elevar la entrega de servicio, reducir fricciones y fortalecer la responsabilidad.
• Facilita proyectos de mejora continua que mejoren tanto el viaje del huésped como la experiencia del miembro del equipo.
• Entrena e involucra a líderes y equipos de primera línea en estándares de calidad, resolución de problemas y mejores prácticas.
• Rastrea resultados, comunica progreso y celebra logros, porque la mejora merece un poco de fanfarria.
• Ayuda a proteger los detalles que más importan: seguridad, limpieza, consistencia, cumplimiento y la bienvenida cálida que define la gran hospitalidad.

Lo Que Aportas a la Mesa

• Experiencia liderando calidad, excelencia operacional, mejora de procesos o iniciativas de excelencia en servicio en hospitalidad, servicio de lujo, operaciones de resort o un entorno igualmente dinámico.
• Un ojo agudo para los detalles y una mentalidad de visión general, porque las mejores experiencias de huéspedes se construyen un momento reflexivo a la vez.
• Fuertes habilidades analíticas y la capacidad de convertir reportes, comentarios y observaciones en acciones significativas.
• Confianza para colaborar con líderes en todos los niveles, construir confianza e inspirar equipos a través del cambio.
• Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y gestión de proyectos.
• Un enfoque proactivo y orientado a soluciones con el coraje de preguntar, "¿Cómo podemos hacer esto aún mejor?"
• Una apreciación sincera por la hospitalidad y la creencia de que cada huésped merece una experiencia digna de contar.

Aporta Tu Mejor Versión a Hill Country

Horseshoe Bay no es solo un lugar para trabajar, es un lugar para crear momentos que las personas recuerdan mucho después de haber regresado a casa. Si te energiza los altos estándares, te inspiran los hermosos alrededores y estás listo para ayudar a un legendario resort tejano a elevar el nivel aún más, nos encantaría conocerte.

Ven a ayudarnos a convertir cada llegada en una bienvenida, cada interacción en una conexión y cada estadía en una historia digna de compartir.