Directeur(rice) Principal(e), Qualité et Excellence Opérationnelle

Transformer l'Exceptionnel en Quotidien

Au Horseshoe Bay Resort, le spectaculaire fait partie du décor. Situé sur les rives scintillantes du lac LBJ au cœur du Texas Hill Country, notre destination primée réunit le golf de championnat, un spa de classe mondiale, des aventures au bord du lac, une gastronomie inoubliable et ce type d'hospitalité chaleureuse qui donne aux clients envie de rester un jour de plus.

Maintenant, nous recherchons un leader attentif aux détails et centré sur les gens pour aider à faire briller chaque séjour, interaction de service et point de contact opérationnel encore davantage. C'est votre occasion de façonner les normes derrière la magie—où les processus réfléchis rencontrent l'hospitalité texane authentique, et où « c'est assez bon » n'existe simplement pas dans notre vocabulaire.

Pourquoi Vous Aimerez Travailler Ici

• Travaillez où d'autres prennent des vacances, entouré par les vues du lac LBJ, les paysages vallonnés du Hill Country, et l'énergie décontractée de Horseshoe Bay.
• Créez un impact visible dans une destination de villégiature de premier plan réputée pour ses expériences clients mémorables.
• Collaborez avec des équipes talentueuses dans l'hôtellerie, la restauration et les boissons, le golf, le spa, les loisirs, l'entretien des chambres, la réception, et bien d'autres.
• Concrétisez des idées nouvelles dans une culture qui valorise l'initiative, le travail d'équipe, la responsabilité et une passion authentique pour le service.
• Profitez du meilleur des deux mondes : une communauté du Hill Country soudée avec Austin, Marble Falls et la région des Highland Lakes à proximité.

Votre Mission

Vous serez le champion de la cohérence, de l'amélioration continue et de l'excellence centrée sur le client. De la recherche de moyens plus intelligents de rationaliser les opérations quotidiennes à l'aide aux équipes pour transformer les normes de service en seconde nature, vous aiderez à garantir que chaque détail reflète l'expérience élevée du Horseshoe Bay Resort.

Ce rôle est à parts égales stratège, coach, résolveur de problèmes et curateur d'expériences. Vous approfondirez les données, parcourrez l'opération, écouterez les membres de l'équipe et les clients, identifierez les opportunités et inspirerez des améliorations pratiques qui font une réelle différence.

Ce Que Vous Réaliserez

• Diriger les initiatives d'assurance qualité et d'excellence opérationnelle dans tous les départements de la station.
• Développer, affiner et surveiller les normes de service, les procédures opérationnelles, les audits et les mesures de performance.
• Utiliser les commentaires des clients, les avis, les résultats des sondages et les données opérationnelles pour découvrir les tendances et créer des plans d'action.
• Collaborer avec les responsables de département pour améliorer l'efficacité, élever la qualité du service, réduire les frictions et renforcer la responsabilité.
• Faciliter les projets d'amélioration continue qui améliorent à la fois le parcours client et l'expérience des membres de l'équipe.
• Coacher et engager les leaders et les équipes de première ligne sur les normes de qualité, la résolution de problèmes et les meilleures pratiques.
• Suivre les résultats, communiquer les progrès et célébrer les succès—parce que l'amélioration mérite un peu de fanfare.
• Aider à protéger les détails qui comptent le plus : la sécurité, la propreté, la cohérence, la conformité et l'accueil chaleureux qui définit une grande hospitalité.

Ce Que Vous Apportez à la Table

• Une expérience dans la direction de la qualité, l'excellence opérationnelle, l'amélioration des processus ou les efforts d'excellence de service dans l'hôtellerie, le service de luxe, les opérations de station ou un environnement similaire à rythme rapide.
• Un œil aiguisé pour les détails et une perspective globale—parce que les meilleures expériences clients sont construites un moment réfléchi à la fois.
• De fortes compétences analytiques et la capacité à transformer les rapports, les commentaires et les observations en actions significatives.
• La confiance de collaborer avec des leaders à tous les niveaux, de construire la confiance et d'inspirer les équipes à travers le changement.
• D'excellentes compétences en communication, facilitation et gestion de projet.
• Une approche proactive et orientée vers les solutions avec le courage de demander, « Comment pouvons-nous faire cela encore mieux ? »
• Une appréciation sincère de l'hospitalité et la conviction que chaque client mérite une expérience qui vaut la peine d'être partagée.

Apportez Votre Meilleur au Hill Country

Horseshoe Bay n'est pas seulement un endroit où travailler—c'est un endroit pour créer des moments que les gens se souviennent longtemps après être rentrés chez eux. Si vous êtes énergisé par les normes élevées, inspiré par les beaux paysages et prêt à aider une station légendaire du Texas à relever la barre encore plus haut, nous serions ravis de vous rencontrer.

Venez nous aider à transformer chaque arrivée en accueil, chaque interaction en connexion, et chaque séjour en histoire qui vaut la peine d'être partagée.