Gerente de Calidad y Excelencia Operativa

Descripción

• Realizar auditorías programadas y sin previo aviso en todos los departamentos para evaluar la adherencia a SOPs y estándares operacionales
• Identificar, documentar y priorizar desviaciones de procedimientos establecidos
• Asociarse con líderes de departamento para desarrollar y rastrear planes de acción correctiva
• Mantener, refinar y estandarizar documentación de SOPs en alineación con el liderazgo

• Impulsar consistencia en la ejecución en Habitaciones, Alimentos y Bebidas, Spa, Golf, Recreación y todas las áreas orientadas al huésped
• Monitorear la adherencia a estándares de marca y protocolos de servicio internos
• Evaluar flujos de trabajo operacionales e identificar oportunidades para eficiencia y mejora de calidad
• Proporcionar retroalimentación estructurada y accionable a líderes de departamento

• Apoyar departamentos en reforzar capacitación e incorporación impulsadas por SOPs
• Realizar auditorías de seguimiento para asegurar efectividad y adopción de capacitación
• Proporcionar coaching para reforzar estándares y responsabilidad
• Asociarse con Aprendizaje y Desarrollo; no es propietario de la estrategia de capacitación

• Producir reportes de auditoría claros y basados en datos para el liderazgo del Resort
• Rastrear tendencias en desempeño operacional, brechas de cumplimiento y problemas recurrentes
• Identificar causas raíz y recomendar mejoras sostenibles
• Apoyar la toma de decisiones del liderazgo a través de insights de desempeño operacional

• Asociarse con equipos de Experiencia del Huésped para identificar impulsores operacionales detrás de tendencias de retroalimentación del huésped
• Traducir insights en mejoras operacionales accionables
• Mantener límites claros de rol; no gestiona encuestas, reputación o programas de recuperación de servicios

• Asegurar alineación con políticas operacionales internas y estándares de marca
• Identificar riesgos relacionados con ejecución, consistencia y cumplimiento
• Escalar problemas apropiadamente y rastrear el progreso de resolución

• Licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado (preferido)

• 4–6 años de experiencia en operaciones hoteleras, aseguramiento de calidad o excelencia operacional
• Experiencia en entornos de hotel o resort de lujo fuertemente preferida
• Historial comprobado de auditoría, cumplimiento o mejora de procesos operacionales
• Experiencia trabajando de manera interfuncional en operaciones de múltiples departamentos

• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Familiaridad con sistemas PMS y POS
• Experiencia con Agilysys y UKG (UltiPro) preferida
• Fuertes capacidades analíticas, de reportes y documentación

• Excelencia Operacional y Disciplina de Ejecución
• Aseguramiento de Calidad y Gobernanza de SOPs
• Atención al Detalle
• Mejora de Procesos y Resolución de Problemas
• Toma de Decisiones Basada en Datos
• Habilidades de Comunicación e Influencia
• Responsabilidad y Seguimiento
• Colaboración Interfuncional

• Capacidad de caminar e inspeccionar múltiples áreas del resort durante el día
• Capacidad de sentarse durante períodos extendidos mientras se preparan reportes y análisis
• Capacidad de agacharse, inclinarse y moverse por toda la propiedad según sea necesario
• Capacidad de comunicarse efectivamente con liderazgo y equipos operacionales
• Capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo rápido

• Puntuaciones de auditoría de cumplimiento de SOPs
• Reducción en desviaciones operacionales y defectos
• Tasas de finalización y efectividad de acciones correctivas
• Tasa de recurrencia de problemas identificados
• Consistencia de ejecución en departamentos
• Mejora en indicadores de eficiencia operacional

Calificaciones

Apoyó capacitación e incorporación impulsadas por SOPs en asociación con Aprendizaje y Desarrollo, realizó auditorías de seguimiento y coaching para reforzar responsabilidad y cumplimiento, y mantuvo documentación estandarizada de SOPs para asegurar ejecución consistente alineada con políticas operacionales y estándares de servicio de lujo

Educación

• Licenciatura (Preferido)
• Licenciatura (Requerido)

Experiencia

• Requerido

  Apoyó capacitación e incorporación impulsadas por SOPs en asociación con Aprendizaje y Desarrollo, realizó auditorías de seguimiento y coaching para reforzar responsabilidad y cumplimiento, y mantuvo documentación estandarizada de SOPs para asegurar ejecución consistente alineada con políticas operacionales y estándares de servicio de lujo

• Requerido

  Supervisó operaciones interfuncionales en Habitaciones, Alimentos y Bebidas y servicios al huésped, asegurando adherencia a estándares de marca mientras evaluaba flujos de trabajo e implementaba mejoras de procesos que aumentaron eficiencia, redujeron defectos y tradujeron tendencias de retroalimentación del huésped en mejoras operacionales accionables.

• Requerido

  Realizó auditorías programadas y sin previo aviso en departamentos para asegurar cumplimiento de SOPs, identificó brechas operacionales y se asoció con líderes para implementar planes de acción correctiva; produjo reportes basados en datos destacando tendencias, causas raíz y riesgos, mejorando consistencia de ejecución y permitiendo mejora operacional continua.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.