Responsable de la qualité et de l'excellence opérationnelle

Description

• Mener des audits programmés et inopinés dans tous les départements pour évaluer le respect des PES et des normes opérationnelles
• Identifier, documenter et prioriser les écarts par rapport aux procédures établies
• Collaborer avec les responsables de département pour développer et suivre les plans d'action corrective
• Maintenir, affiner et normaliser la documentation des PES en alignement avec la direction

• Assurer la cohérence de l'exécution dans les Chambres, la Restauration et Boissons, le Spa, le Golf, les Loisirs et tous les espaces en contact avec les clients
• Surveiller le respect des normes de marque et des protocoles de service internes
• Évaluer les flux de travail opérationnels et identifier les opportunités d'efficacité et d'amélioration de la qualité
• Fournir des commentaires structurés et exploitables aux responsables de département

• Soutenir les départements dans le renforcement de la formation et de l'intégration axées sur les PES
• Mener des audits de suivi pour assurer l'efficacité et l'adoption de la formation
• Fournir un coaching pour renforcer les normes et la responsabilité
• Collaborer avec l'Apprentissage et le Développement ; ne gère pas la stratégie de formation

• Produire des rapports d'audit clairs et basés sur les données pour la direction de la Station
• Suivre les tendances de la performance opérationnelle, les lacunes de conformité et les problèmes récurrents
• Identifier les causes profondes et recommander des améliorations durables
• Soutenir la prise de décision de la direction par le biais d'insights de performance opérationnelle

• Collaborer avec les équipes d'Expérience Client pour identifier les facteurs opérationnels derrière les tendances de commentaires des clients
• Traduire les insights en améliorations opérationnelles exploitables
• Maintenir des limites de rôle claires ; ne gère pas les enquêtes, la réputation ou les programmes de récupération de service

• Assurer l'alignement avec les politiques opérationnelles internes et les normes de marque
• Identifier les risques liés à l'exécution, la cohérence et la conformité
• Escalader les problèmes de manière appropriée et suivre la progression de la résolution

• Diplôme de baccalauréat en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine connexe (souhaité)

• 4 à 6 ans d'expérience en opérations hôtelières, assurance qualité ou excellence opérationnelle
• Expérience dans des environnements hôteliers ou de stations de luxe fortement souhaité
• Antécédents prouvés en audit, conformité ou amélioration des processus opérationnels
• Expérience de travail interfonctionnel dans les opérations multi-départements

• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Familiarité avec les systèmes PMS et POS
• Expérience avec Agilysys et UKG (UltiPro) souhaité
• Fortes capacités analytiques, de rapports et de documentation

• Excellence Opérationnelle et Discipline d'Exécution
• Assurance Qualité et Gouvernance des PES
• Attention aux Détails
• Amélioration des Processus et Résolution de Problèmes
• Prise de Décision Basée sur les Données
• Compétences en Communication et Influence
• Responsabilité et Suivi
• Collaboration Interfonctionnelle

• Capacité à marcher et inspecter plusieurs zones de la station tout au long de la journée
• Capacité à rester assis pendant des périodes prolongées lors de la préparation de rapports et d'analyses
• Capacité à se pencher, s'accroupir et se déplacer dans la propriété selon les besoins
• Capacité à communiquer efficacement avec la direction et les équipes opérationnelles
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide et dynamique

• Scores d'audit de conformité aux PES
• Réduction des écarts opérationnels et des défauts
• Taux d'achèvement et d'efficacité des actions correctives
• Taux de récurrence des problèmes identifiés
• Cohérence de l'exécution entre les départements
• Amélioration des indicateurs d'efficacité opérationnelle

Qualifications

Soutenu la formation et l'intégration axées sur les PES en partenariat avec l'Apprentissage et le Développement, mené des audits de suivi et du coaching pour renforcer la responsabilité et la conformité, et maintenu la documentation normalisée des PES pour assurer une exécution cohérente alignée sur les politiques opérationnelles et les normes de service de luxe

Formation

• Baccalauréat (Souhaité)
• Baccalauréat (Requis)

Expérience

• Requis

  Soutenu la formation et l'intégration axées sur les PES en partenariat avec l'Apprentissage et le Développement, mené des audits de suivi et du coaching pour renforcer la responsabilité et la conformité, et maintenu la documentation normalisée des PES pour assurer une exécution cohérente alignée sur les politiques opérationnelles et les normes de service de luxe

• Requis

  Supervisé les opérations interfonctionnelles dans les Chambres, la Restauration et Boissons et les services aux clients, en assurant le respect des normes de marque tout en évaluant les flux de travail et en mettant en œuvre des améliorations de processus qui ont augmenté l'efficacité, réduit les défauts et traduit les tendances de commentaires des clients en améliorations opérationnelles exploitables.

• Requis

  Mené des audits programmés et inopinés dans les départements pour assurer la conformité aux PES, identifié les lacunes opérationnelles et collaboré avec les responsables pour mettre en œuvre des plans d'action corrective ; produit des rapports basés sur les données mettant en évidence les tendances, les causes profondes et les risques, améliorant la cohérence de l'exécution et permettant l'amélioration opérationnelle continue.

Employeur Offrant l'Égalité des Chances/Vétérans Protégés/Personnes Handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits du Département du Travail.