Responsable de la qualité et de l'excellence opérationnelle

Rejoignez notre équipe de complexe hôtelier de luxe

Rejoignez une équipe où votre expertise en excellence opérationnelle se conjugue à l'élégance de l'hôtellerie de luxe. Au Horseshoe Bay Resort, situé dans la magnifique baie de Horseshoe Bay, au Texas, nous vous invitons à donner un nouvel élan à votre carrière en veillant au respect constant des standards d'excellence de notre établissement. Vos efforts contribueront directement à notre mission : offrir une expérience client inégalée.

Aperçu du poste

Votre mission est de garantir les normes opérationnelles les plus élevées dans tous les services. Vous réaliserez et optimiserez les audits, veillerez au respect des procédures opérationnelles standard (POS) et assurerez la cohérence de nos prestations de luxe.

Principales responsabilités

• Audits opérationnels et conformité aux procédures opérationnelles standard : Réaliser des audits approfondis pour garantir le respect des procédures opérationnelles standard, identifier les points à améliorer et collaborer avec les responsables de service pour mettre en œuvre des actions correctives.
• Cohérence et excellence des normes : garantir une exécution sans faille dans tous les espaces en contact avec la clientèle, évaluer les flux de travail et fournir des commentaires exploitables pour l'amélioration de la qualité.
• Formation et renforcement des capacités : Apporter un soutien aux services par le biais de formations basées sur des procédures opérationnelles standardisées, réaliser des audits de suivi et renforcer la responsabilisation par le biais du coaching.
• Analyse et amélioration continue : Fournir des rapports basés sur les données, identifier les tendances et recommander des améliorations durables à la direction.
• Alignement opérationnel : Collaborer avec les équipes Expérience client pour traduire les commentaires en améliorations opérationnelles sans gérer d'enquêtes ni de programmes de rétablissement du service.
• Sensibilisation aux risques et à la conformité : Assurer la conformité aux politiques opérationnelles, identifier les risques et suivre les solutions apportées.

Ce que nous recherchons

• Formation : Licence en gestion hôtelière, administration des affaires ou domaine connexe de préférence.
• Expérience : 4 à 6 ans dans les opérations hôtelières, l'assurance qualité ou l'excellence opérationnelle, avec une préférence pour les environnements de luxe.
• Compétences : Maîtrise de Microsoft Office, connaissance des systèmes PMS et POS, et solides capacités d'analyse.
• Compétences clés : Excellence en matière d'exécution, gouvernance des procédures opérationnelles standardisées, amélioration des processus, prise de décision fondée sur les données et collaboration interfonctionnelle.

Pourquoi nous choisir ?

Au Horseshoe Bay Resort, nous offrons bien plus qu'un simple emploi ; nous offrons un parcours professionnel transformateur assorti d'avantages sociaux complets, notamment :

• Assurance médicale, dentaire et optique
• Couverture d'invalidité de courte et de longue durée
• Plan d'épargne-retraite 401(k) avec contribution de l'employeur
• Congés payés et jours fériés
• Logements subventionnés pour les employés, transport par navette et aide aux repas
• Accès aux commodités du complexe, y compris des réductions sur le golf et les repas
• Réductions de voyage via Crescent Hotels & Resorts

Donnez un nouvel élan à votre carrière en rejoignant une équipe qui valorise l'excellence et l'innovation. Postulez dès aujourd'hui pour intégrer un complexe hôtelier de référence en matière d'hôtellerie de luxe.

Horseshoe Bay Resort est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Pour plus d'informations sur vos droits, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.