Agente de PBX de respuesta rápida para reservas

Descripción

Descripción general del puesto

El agente de atención al cliente (PBX) es el principal centro de comunicaciones del complejo. Esta persona se encarga de gestionar las telecomunicaciones internas, coordinar las solicitudes de los huéspedes a través de la plataforma HotSOS y facilitar las reservas de alojamiento, restaurantes y actividades del complejo.

Funciones esenciales del puesto

• Ingresos y reservas: Gestionar las reservas de habitaciones en el hotel y promocionar los paquetes del resort para maximizar los ingresos.
• Coordinación con los huéspedes: Actuar como punto de contacto central para las reservas de spa, golf, restaurantes y transporte.
• Comunicaciones: Gestionar todas las llamadas internas con profesionalidad y canalizar las consultas externas al departamento de Ventas.
• Gestión del sistema: Utilice los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y HotSOS para realizar un seguimiento de las solicitudes de los huéspedes y garantizar la prestación oportuna del servicio.
• Soporte financiero: Resolver consultas básicas sobre la contabilidad de los huéspedes y derivar los problemas de facturación complejos.

Remuneración y beneficios

Ofrecemos un paquete integral de beneficios diseñado para respaldar la salud, el bienestar financiero y el bienestar de los miembros de nuestro equipo:

Salud y bienestar

• Seguro integral: cobertura médica, dental y oftalmológica.
• Protección de ingresos: Seguro de invalidez a largo y corto plazo.
• Cobertura complementaria: Seguro contra enfermedades graves y accidentes.

Seguridad financiera

• Jubilación: Plan 401(k) con una contribución competitiva del empleador .
• Tiempo libre remunerado: Vacaciones pagadas acumuladas y días festivos pagados.

Ventajas y descuentos del resort

• Viajes: Descuentos exclusivos en todos los establecimientos de Crescent Hotels & Resorts .
• Acceso al complejo: Acceso limitado a las instalaciones principales del complejo (por ejemplo, golf).
• Restauración y tiendas: Descuentos generosos en nuestras tiendas y restaurantes.

Requisitos

• Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED).
• Experiencia: Se prefiere de 6 a 12 meses de experiencia relacionada en un centro de llamadas o en el sector de la hostelería.
• Requisitos técnicos: Dominio de Microsoft Office; capacidad para aprender software propietario para el sector hotelero.
• Habilidades: Sólidas habilidades matemáticas (cálculo de descuentos/porcentajes) y excelente capacidad para resolver problemas.

Requisitos

Educación

• Bachillerato (Requerido)

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.