Agente de PBX de respuesta rápida para reservas

Descripción

Agente de PBX de respuesta rápida | Horseshoe Bay Resort

El rol

Como agente de centralita telefónica de respuesta rápida, usted es el centro neurálgico de la comunicación en Horseshoe Bay Resort. Es el principal punto de contacto para los huéspedes, garantizando una experiencia de "Vida en el Lago" impecable, personalizada y sin estrés. Desde gestionar reservas en restaurantes exclusivos hasta resolver consultas contables y administrar solicitudes de servicio a través de HotSOS , usted es la voz de nuestra hospitalidad de lujo.

Responsabilidades principales

Experiencia del huésped y servicios de conserjería

• Excelencia en la comunicación: Gestionar todas las consultas internas con profesionalidad y etiqueta telefónica, derivando las llamadas externas a los agentes de ventas y las solicitudes internas a los departamentos correspondientes.
• Gestión de itinerarios: Reservar y gestionar las actividades de los huéspedes, incluyendo golf, spa, restaurantes, transporte y tenis; proporcionar itinerarios precisos para garantizar una estancia sin contratiempos.
• Resolución de problemas: Utilice HotSOS para realizar un seguimiento y completar las solicitudes de los huéspedes, realizando llamadas de seguimiento para garantizar la satisfacción total de los socios y huéspedes.
• Asistencia financiera: Responder a las preguntas de los huéspedes sobre contabilidad y remitir los problemas de facturación complejos al departamento de Contabilidad mediante tickets oficiales.

Precisión operativa

• Protección de ingresos: Transmita la información sobre tarifas y paquetes con precisión para maximizar los ingresos del complejo turístico, al tiempo que se protegen los límites de ingresos establecidos.
• Dominio técnico: Mantener un nivel de competencia continuo en nuestro Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) y en las plataformas de reserva de servicios.
• Apoyo administrativo: Ayudar a los coordinadores de reservas de grupo con las tareas adicionales y mantener un espacio de trabajo meticulosamente organizado.
• Integridad de los datos: Garantizar la tabulación precisa de todas las reservas, registros administrativos e itinerarios de los invitados.

Normas y requisitos de empleo

• Experiencia: De 6 meses a 1 año de experiencia o formación relacionada; se valora positivamente la experiencia previa en centros de atención telefónica o en hoteles/complejos turísticos.
• Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
• Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita; capacidad para presentar información con claridad en conversaciones individuales y en grupos pequeños.
• Habilidades técnicas: Dominio del paquete Microsoft Office; capacidad para aprender y adaptarse al software de reservas específico del complejo turístico.
• Habilidades matemáticas: Dominio básico de las matemáticas (suma, resta, multiplicación, división) y capacidad para calcular porcentajes y descuentos.

Exigencias físicas y mentales:

• Enfoque: Capacidad para trabajar con rapidez, precisión y extrema atención al detalle en un entorno de alta presión.
• Resistencia: Principalmente un puesto sedentario que implica largos periodos de estar sentado, uso del teléfono y trabajo con el ordenador; capacidad para levantar ocasionalmente hasta 25 libras .
• Discreción: Debe mantener una estricta confidencialidad con respecto a toda la información de los miembros e invitados.

Bienvenido a la vida junto al lago (Beneficios)

Horseshoe Bay Resort ofrece 17.000 acres de belleza natural en la región montañosa de Texas. Creemos en brindar un entorno de primer nivel para que nuestros empleados desarrollen sus carreras profesionales.

Beneficios principales:

• Seguro integral: médico, dental y de la vista; planes de incapacidad a largo y corto plazo, enfermedades graves y accidentes.
• Estabilidad: Plan 401(k) con aportación del empleador, vacaciones pagadas, días festivos pagados y revisiones/aumentos programados.

Requisitos

Educación

• Licenciatura (preferible)
• Asociados (Preferiblemente)
• Bachillerato (Requerido)

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.