Agent de standard téléphonique à réponse rapide pour les réservations

Description

Aperçu du poste

L' agent du service à la clientèle (standard téléphonique) est le principal point de contact pour les communications de l'établissement. Il est responsable de la gestion des télécommunications internes, de la coordination des demandes des clients via la plateforme HotSOS et de la facilitation des réservations d'hébergement, de restauration et d'activités.

Fonctions essentielles du poste

• Revenus et réservations : Gérer les réservations de chambres et promouvoir les forfaits hôteliers afin de maximiser les revenus.
• Coordination des clients : Agir comme point de contact central pour les réservations de spa, de golf, de restaurant et de transport.
• Communications : Gérer tous les appels internes avec professionnalisme et orienter les demandes externes vers le service des ventes.
• Gestion du système : Utilisez les systèmes de gestion immobilière (PMS) et HotSOS pour suivre les demandes des clients et assurer une prestation de service en temps opportun.
• Assistance financière : Résoudre les questions de base relatives à la comptabilité des clients et signaler les problèmes de facturation complexes.

Rémunération et avantages sociaux

Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux conçu pour soutenir la santé, la richesse et le bien-être des membres de notre équipe :

Santé et bien-être

• Assurance complète : couverture médicale, dentaire et optique.
• Protection du revenu : assurance invalidité de longue et de courte durée.
• Couverture complémentaire : Assurance maladies graves et accidents.

Sécurité financière

• Retraite : régime 401(k) avec une contribution compétitive de l'employeur .
• Congés payés : congés payés cumulés et jours fériés payés.

Avantages et réductions du complexe hôtelier

• Voyages : Réductions exclusives dans tous les établissements Crescent Hotels & Resorts .
• Accès au complexe : Accès limité aux installations haut de gamme du complexe (par exemple, le golf).
• Restauration et commerces : Bénéficiez de réductions importantes dans nos boutiques et restaurants sur place.

Qualifications

• Formation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience : Une expérience de 6 à 12 mois dans un centre d'appels ou dans le secteur de l'hôtellerie est préférable.
• Compétences techniques : Maîtrise de Microsoft Office ; capacité à apprendre un logiciel propriétaire du secteur de l'hôtellerie.
• Compétences : Solides compétences en mathématiques (calcul des remises/pourcentages) et excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.

Qualifications

Éducation

• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.