Agent de standard téléphonique à réponse rapide pour les réservations

Description

Agent PBX à réponse rapide | Horseshoe Bay Resort

Le rôle

En tant qu'agent de standard téléphonique à réponse rapide, vous êtes le pilier central de la communication au Horseshoe Bay Resort. Vous êtes le principal interlocuteur des clients séjournant à l'hôtel, veillant à ce que leur expérience au bord du lac soit fluide, personnalisée et sans stress. De la réservation de restaurants d'exception à la résolution des questions de comptabilité et à la gestion des demandes de service via HotSOS , vous incarnez l'excellence de notre hospitalité de luxe.

Principales responsabilités

Expérience client et services de conciergerie

• Excellence en communication : Traiter toutes les demandes internes avec professionnalisme et courtoisie téléphonique, en acheminant les appels externes vers les agents commerciaux et les demandes internes vers les services appropriés.
• Gestion des itinéraires : Réserver et gérer les activités des clients, notamment le golf, le spa, les repas, le transport et le tennis ; fournir des itinéraires précis pour assurer un séjour sans encombre aux clients.
• Résolution des problèmes : Utilisez HotSOS pour suivre et traiter les demandes des clients, en effectuant des appels de suivi pour garantir la satisfaction à 100 % des membres et des clients.
• Assistance financière : Répondre aux questions des clients concernant la comptabilité et transmettre les problèmes de facturation complexes au service comptable via les tickets officiels.

Précision opérationnelle

• Protection des revenus : Communiquer avec précision les informations relatives aux tarifs et aux forfaits afin de maximiser les rendements du complexe hôtelier tout en protégeant les limites de revenus établies.
• Maîtrise technique : Maintenir une maîtrise continue de notre système de gestion immobilière (PMS) et de nos plateformes de réservation de services.
• Soutien administratif : Aider les coordinateurs de réservations de groupe à gérer les tâches supplémentaires et maintenir un espace de travail méticuleusement organisé.
• Intégrité des données : garantir un recensement précis de toutes les réservations, des documents administratifs et des itinéraires des invités.

Normes et exigences en matière d'emploi

• Expérience : 6 mois à 1 an d'expérience ou de formation pertinente ; une expérience antérieure en centre d'appels ou dans un hôtel/complexe hôtelier est fortement préférée.
• Formation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Communication : Excellentes compétences verbales et écrites ; capacité à présenter clairement l'information lors d'entretiens individuels et en petits groupes.
• Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft Office ; capacité d'apprendre et de s'adapter aux logiciels de réservation spécifiques au complexe hôtelier.
• Compétences mathématiques : Maîtrise des opérations mathématiques de base (addition, soustraction, multiplication, division) et capacité à calculer des pourcentages et des remises.

Exigences physiques et mentales :

• Compétences clés : Capacité à travailler avec rapidité, précision et un souci extrême du détail dans un environnement sous haute pression.
• Endurance : Rôle principalement sédentaire impliquant de longues périodes en position assise, l'utilisation du téléphone et le travail sur ordinateur ; capacité à soulever occasionnellement jusqu'à 25 lb.
• Discrétion : Doit maintenir une stricte confidentialité concernant toutes les informations relatives aux membres et aux invités.

Bienvenue dans la vie au bord du lac (Avantages)

Le Horseshoe Bay Resort s'étend sur 17 000 acres de nature préservée au cœur des collines du Texas. Nous avons à cœur d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail exceptionnel pour favoriser leur épanouissement professionnel.

Principaux avantages :

• Assurance complète : soins médicaux, dentaires et optiques ; assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance maladies graves et assurance accidents.
• Stabilité : régime 401(k) avec contribution de l'employeur, congés payés, jours fériés payés et évaluations/augmentations salariales programmées.

Qualifications

Éducation

• Licence (de préférence)
• Collaborateurs (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.