Préposé au parcours d'obstacles aquatiques

Description

Surveillant de parcours aquatique – Splash Safari

Aperçu du poste : En tant qu’animateur(trice) du parcours aquatique Splash Safari, vous représentez notre attraction phare sur le lac. Basé(e) au Yacht Club, vous gérerez l’accueil des visiteurs et veillerez à ce que chacun reçoive un accueil chaleureux, efficace et professionnel. Votre objectif est de faciliter une transition fluide entre la rive et l’eau, tout en maintenant les standards de service d’excellence du Horseshoe Bay Resort.

Fonctions essentielles du poste :

• Service client d'exception : Accueillez chaque client en respectant la « règle des 3 mètres et 1,5 mètre », maintenez un contact visuel constant et personnalisez l'expérience en utilisant le nom du client tout au long de l'interaction.
• Gestion de l'accueil : Appliquer rigoureusement les procédures d'ouverture et de fermeture quotidiennes de l'accueil. Veiller à ce que les zones d'enregistrement et d'attente restent organisées, propres et accueillantes.
• Gestion des opérations et des plannings : Gérer avec précision les arrivées et les départs des clients. Résoudre les conflits d’horaires et répondre aux préoccupations des clients avec professionnalisme et en s’efforçant de trouver des solutions.
• Promotion et ventes : Promouvoir activement les services de la marina, les offres commerciales et les programmes ou réductions proposés dans tout le complexe afin d'améliorer le séjour des clients.
• Précision administrative : Préparer efficacement les rapports quotidiens et surveiller l'inventaire des ressources, en communiquant en temps opportun les besoins de réapprovisionnement à la direction.
• Sécurité et normes : Respectez scrupuleusement toutes les procédures opérationnelles standard (POS) et la politique relative aux objets trouvés. Restez à votre poste pendant des périodes prolongées afin d’assurer une assistance constante aux clients.
• Collaboration en équipe : Participer aux réunions du personnel et aux sessions de formation. Travailler en collaboration avec les équipes de Splash Safari et des activités afin d’offrir une expérience 5 étoiles cohérente.

Normes d'emploi :

• Âge requis : Vous devez avoir au moins 16 ans.
• Expérience : Une expérience préalable en service à la clientèle est requise. Une expérience dans l’hôtellerie, les ports de plaisance ou le commerce de détail est fortement souhaitable.
• Compétences : Maîtrise des notions de base en mathématiques et en comptabilité ; excellente communication téléphonique et interpersonnelle.
• Qualités requises : Doit être extraverti(e), attentif(ve) aux détails et capable d’anticiper les besoins des clients avant même qu’ils ne soient exprimés.
• Professionnalisme : Maintenir une image professionnelle en respectant scrupuleusement les normes relatives à l'uniforme et à l'hygiène personnelle.
• Langue : Doit parler, lire et écrire couramment l'anglais.

Exigences physiques et mentales :

• Endurance : Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes dans un environnement extérieur dynamique.
• Aptitudes physiques : Capacité à monter/descendre des escaliers quotidiennement et à soulever/déplacer occasionnellement jusqu'à 20 livres.
• Résilience : Capacité à rester calme, agréable et productif dans des situations stressantes ou de forte affluence.
• Travail d'équipe : Doit posséder un fort sens du « travail d'équipe » et la capacité de travailler avec un minimum de supervision directe.

Avantages sociaux

Nous prenons soin de notre équipe pour que vous puissiez prendre soin de nos clients. Tous nos collaborateurs bénéficient de :

• Logement et transport : Logements pour les employés et services de navette disponibles.
• Restauration : Subventions et réductions hebdomadaires sur les repas dans les boutiques et restaurants du complexe hôtelier.
• Avantages : Accès au golf et aux commodités (sous réserve du taux d'occupation/du niveau d'activité).
• Voyages : Réductions exclusives dans plus de 100 établissements Crescent Hotels & Resorts à travers le pays.

Les employés à temps plein ont également droit à :

• Assurance : Régimes complets d'assurance médicale, dentaire et optique.
• Sécurité financière : régime 401(k) avec contribution de l'employeur.
• Protection : Assurance maladies graves, assurance accidents et fonds de secours aux employés.

Remarque : Cette description de poste présente les principales fonctions, mais n’est pas exhaustive. La direction se réserve le droit d’attribuer des tâches supplémentaires en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise. Ce document ne constitue pas un contrat de travail ; l’emploi demeure à durée indéterminée.

Qualifications

Éducation

• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.