Superviseur de la réception

Description

Superviseur de la réception, Horseshoe Bay Resort | Horseshoe Bay, Texas

Emplacement : Hall principal

Le/La superviseur(e) de la réception est responsable de la gestion quotidienne de la réception afin de garantir un service client exceptionnel, une efficacité opérationnelle optimale et une optimisation des revenus. Ce poste implique un encadrement direct des agents du service client et constitue un interlocuteur privilégié pour les relations clients, la coordination opérationnelle et la résolution des problèmes.

Fonctions essentielles du poste

Leadership et gestion d'équipe

• Recruter, embaucher, former, encadrer et superviser les employés de la réception
• Fournir un retour d'information continu sur les performances et recommander des évaluations, des mesures correctives ou un licenciement, le cas échéant.
• Favoriser un environnement de travail professionnel, respectueux et axé sur le travail d'équipe
• Donner l'exemple pendant les périodes de forte activité et de forte affluence de clients.

Service et expérience client

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes, préoccupations et plaintes des clients
• Résoudre les problèmes des clients en faisant preuve de discernement, en menant une enquête approfondie et en utilisant des solutions de rétablissement de service approuvées.
• N’autoriser les déductions de recettes qu’après avoir exploré d’autres solutions appropriées.
• Établissez des relations solides avec les clients réguliers, les VIP et les groupes afin de fidéliser la clientèle et d'encourager les visites répétées.

Supervision opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception conformément aux procédures opérationnelles standard (POS) et aux POS locales (POSL).
• Garantir des procédures d'arrivée et de départ précises et efficaces
• Maximiser les opportunités de revenus tout en maintenant les normes de service les plus élevées
• Superviser les agents du service à la clientèle afin d'assurer la conformité aux normes de la marque et du complexe hôtelier

Coordination interdépartementale

• Collaborer étroitement avec les équipes d'entretien ménager, de maintenance, de conciergerie et de restauration.
• Maintenir une communication claire et efficace pour garantir la disponibilité des chambres et la résolution rapide des besoins des clients

Résolution de problèmes et gestion des urgences

• Gardez votre calme et votre professionnalisme lors des situations d'urgence ou des périodes de forte activité hôtelière.
• Servir de modèle aux collaborateurs en faisant preuve d'efficacité dans la résolution de problèmes et la prise de décisions.
• Identifier de manière proactive les défis opérationnels et mettre en œuvre des solutions

Présence et disponibilité

• Assurer une présence et une ponctualité fiables
• Travaillez selon un horaire flexible, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins.

Compétences et aptitudes requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle, avec la capacité de faire preuve de patience, de tact et de diplomatie.
• Capacités avérées en matière de leadership et de constitution d'équipes
• Autonome et doté d'une apparence et d'un comportement professionnels.
• Compétences mathématiques de base et capacité à effectuer des calculs précis
• Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
• Capacité à rester debout et à se déplacer continuellement pendant toute la durée du poste de travail
• Capacité à observer et à réagir de manière appropriée aux situations d'urgence
• Capacité à préparer et à examiner des rapports relatifs à la disponibilité des chambres et aux revenus
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, les clients et la direction

Normes de performance

Satisfaction client

Tous les employés sont des représentants du service à la clientèle. Les superviseurs doivent faire preuve en tout temps de professionnalisme, de courtoisie et de respect envers les clients et leurs collègues, tout en assurant un service de haute qualité.

Habitudes de travail

• Respecter les normes de l'hôtel en matière de présentation, de tenue vestimentaire, de ponctualité et d'assiduité.
• S'adapter aux changements dans les tâches, les procédures et les besoins de l'entreprise
• Démontrer une volonté d'acquérir de nouvelles compétences et d'améliorer ses capacités existantes
• Résoudre de manière autonome les problèmes opérationnels courants et demander de l'aide en cas de besoin.

Sûreté et sécurité

• Respectez toutes les politiques et procédures de sécurité.
• Respectez les directives établies en matière de contrôle des clés, de manipulation des produits chimiques, de levage et de signalement des dangers.
• Promouvoir un environnement sûr et sécurisé pour les clients et les collaborateurs.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis; études collégiales souhaitables
• Expérience préalable en service à la clientèle et à la réception requise
• Une expérience préalable en matière de supervision ou de leadership est préférable.
• Solides compétences informatiques et courtoisie téléphonique professionnelle
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite satisfaisant (MVR)
• Attitude positive, présentation professionnelle et forte éthique de travail

Avantages et privilèges

• Rémunération horaire compétitive
• Logement subventionné pour les employés et service de navette (sous réserve de disponibilité).
• Avantages liés au golf et aux commodités du complexe, sous réserve des niveaux d'occupation
• Subventions hebdomadaires pour les repas et réductions dans les restaurants et boutiques du complexe hôtelier
• Tarifs réduits pour les chambres dans les hôtels et complexes hôteliers Crescent à travers le pays
• régimes d'assurance médicale, dentaire et optique
• Plan d'épargne-retraite 401(k) avec contribution de l'employeur
• Couverture d'invalidité de courte et de longue durée
• Assurance accident et maladies graves
• Accès au Fonds de secours des employés

Clause de non-responsabilité

Cette description de poste présente les principales fonctions et responsabilités liées à ce poste et n'est pas exhaustive. Les tâches peuvent être modifiées à la discrétion de la direction. L'emploi est à durée indéterminée et ne constitue pas un contrat.

Qualifications

J'ai assumé la fonction de responsable de service pendant les périodes de forte affluence, en apportant mon soutien au personnel et en résolvant les problèmes en temps réel.

Éducation

• Licence (de préférence)
• Études supérieures partielles (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Expérience

• Requis

  3 ans :

  J'ai assumé la fonction de responsable de service pendant les périodes de forte affluence, en apportant mon soutien au personnel et en résolvant les problèmes en temps réel.

• Requis

  3 ans :

  J'ai dirigé, formé et encadré les agents du service à la clientèle afin qu'ils fournissent un service de haute qualité tout en maintenant l'exactitude et le professionnalisme.

• Requis

  3 ans :

  Supervision des opérations quotidiennes de la réception, en veillant à l'efficacité des procédures d'arrivée et de départ et au respect constant des normes de la marque et du complexe hôtelier.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.