Superviseur du parcours aquatique – Splash Safari

Description

Superviseur du parcours aquatique – Splash Safari

Aperçu du poste : Le/la superviseur(e) du parcours aquatique est responsable de la gestion quotidienne de notre attraction phare « Splash Safari » sur le lac. Votre objectif principal est de garantir une satisfaction client optimale en développant une équipe motivée et en assurant une présence active sur le quai. Vous superviserez les accompagnateurs et les maîtres-nageurs, en veillant à un service rapide, courtois et sécuritaire, tout en optimisant les ventes et l’efficacité opérationnelle.

Fonctions essentielles du poste :

• Gestion opérationnelle : Assumer l’entière responsabilité des opérations quotidiennes du Splash Safari. Ouvrir et fermer les services de manière systématique en utilisant les listes de contrôle établies pour les gestionnaires.
• Supervision sur place : Maintenir une présence constante dans la zone des quais afin de surveiller la sécurité des clients, le rendement des employés et le déroulement général des jeux.
• Gestion et développement du personnel : Encadrer, former et encadrer une équipe de surveillants et de maîtres-nageurs. Gérer les relations quotidiennes avec les employés, notamment la planification des horaires, les ajustements d’horaires et les rotations de poste afin de garantir l’équité et l’efficacité.
• Relations clients : Initier un dialogue constructif avec les clients en sollicitant leurs commentaires et en veillant à leur entière satisfaction. Résoudre personnellement les problèmes rencontrés par les clients et les modifications de réservation de dernière minute.
• Contrôle des revenus et des ressources : Appliquer rigoureusement les procédures de contrôle des revenus et des vérifications. Contribuer à la mise en œuvre des plans marketing pour stimuler les ventes et atteindre des résultats financiers positifs dans le respect du budget.
• Sécurité et maintenance : Garantir un environnement de travail sûr, hygiénique et respectueux de l’environnement. Gérer la maintenance et les réparations des équipements via le système de gestion des interventions HotSos et les inspections quotidiennes.
• Résolution de problèmes : Trouver des solutions immédiates aux obstacles opérationnels quotidiens, tels que les absences du personnel ou les périodes de forte occupation imprévues.

Normes d'emploi :

• Leadership : Qualités de leadership démontrées, avec la capacité de motiver et de gérer des équipes diversifiées.
• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; capacité à diffuser l'information avec précision au public et au personnel.
• Expérience : Connaissances techniques de base en matière d'exploitation de parcours d'obstacles et solide expérience dans le secteur de l'hôtellerie.
• Professionnalisme : Maintenir une image professionnelle irréprochable, en respectant les normes de présentation et d'uniforme de l'établissement (y compris des chaussures antidérapantes à bout et talon fermés).
• Flexibilité : Doit être capable de travailler selon un horaire flexible, y compris les fins de semaine et les jours fériés, car les besoins de l'entreprise évoluent dans un environnement de complexe hôtelier fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Exigences physiques et mentales :

• Endurance : Capacité à rester à pied et à marcher jusqu'à 8 heures par jour dans un environnement extérieur au bord d'un lac.
• Force : Capacité à soulever et/ou déplacer fréquemment des charges allant jusqu'à 22,7 kg (50 livres).
• Compétences techniques : Capacité à comprendre des documents écrits, à suivre les protocoles de sécurité et à utiliser les outils de reporting.
• Aptitudes : Excellentes capacités de résolution de problèmes et esprit d'équipe.

Avantages sociaux

Nous prenons soin de notre équipe pour que vous puissiez prendre soin de nos clients. Tous nos collaborateurs bénéficient de :

• Logement et transport : Logements pour les employés et services de navette disponibles.
• Restauration : Subventions et réductions hebdomadaires sur les repas dans les boutiques et restaurants du complexe hôtelier.
• Avantages : Accès au golf et aux commodités (sous réserve du taux d'occupation/du niveau d'activité).
• Voyages : Réductions exclusives dans plus de 100 établissements Crescent Hotels & Resorts à travers le pays.

Les employés à temps plein ont également droit à :

• Assurance : Régimes complets d'assurance médicale, dentaire et optique.
• Sécurité financière : Plan 401k avec contribution de l'employeur.
• Protection : Assurance maladies graves, assurance accidents et fonds de secours aux employés.

Remarque : Cette description de poste présente les principales fonctions, mais n’est pas exhaustive. La direction se réserve le droit d’attribuer des tâches supplémentaires en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise. Ce document ne constitue pas un contrat de travail ; l’emploi demeure à durée indéterminée.

Qualifications

Éducation

• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.