Assistant gérant – Parcours aquatique Splash Safari

Description

Directeur adjoint – Parcours aquatique Splash Safari

Aperçu du poste : L’assistant(e) responsable du parcours aquatique Splash Safari joue un rôle clé au sein du département des activités. Vous êtes chargé(e) du développement, de la mise en œuvre et du suivi quotidien de notre attraction phare sur le lac LBJ. Ce poste exige une combinaison d’excellence opérationnelle, de rigueur financière et d’un sens aigu de l’accueil, afin de garantir que notre équipe de superviseurs, de maîtres-nageurs et d’accompagnateurs offre une expérience sécuritaire, professionnelle et exceptionnelle à tous nos membres et visiteurs.

Fonctions essentielles du poste :

• Gestion opérationnelle : Superviser le bon déroulement quotidien des programmes Splash Safari et des événements spéciaux. Veiller à ce que toutes les procédures opérationnelles standard (POS) soient à jour, strictement appliquées et conformes aux protocoles de sécurité du complexe.
• Développement d'équipe : Recruter, former et encadrer le personnel grâce à des méthodes de formation interactives et pratiques. Favoriser un environnement de travail productif et positif, en veillant à ce que tous les collaborateurs soient polyvalents et possèdent une connaissance approfondie du complexe hôtelier, leur permettant d'assurer des missions de conciergerie à domicile.
• Relations clients : Agir comme principal point de contact pour la gestion des préoccupations et des plaintes des clients, en les résolvant immédiatement et efficacement. Adopter une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent l’expérience client.
• Gestion financière : Participer à l’élaboration du budget, aux achats et au contrôle des coûts. Examiner les plannings hebdomadaires et adapter les effectifs en fonction du taux d’occupation et du budget. Garantir l’exactitude et la sécurité des rapports financiers quotidiens et des facturations des membres.
• Innovation de programmes : Rechercher et mettre en œuvre en permanence de nouvelles idées et de nouveaux programmes afin de renouveler constamment l’expérience Splash Safari et de la rendre toujours plus attractive. Collaborer avec le service Événements pour établir des devis précis et préparer les sorties de groupe.
• Supervision des installations : veiller à la propreté de la zone de travail et au bon fonctionnement de tous les équipements spécialisés. Collaborer avec les services de maintenance et informatiques pour résoudre rapidement les problèmes liés aux installations.
• Sécurité et confidentialité : Veiller à ce que toutes les informations relatives aux clients soient traitées en toute sécurité et que tous les documents financiers quotidiens soient tenus avec la plus grande intégrité.

Normes d'emploi :

• Formation et expérience : Un diplôme universitaire de quatre ans en éducation, en loisirs ou dans un domaine connexe est préférable, combiné à au moins deux ans d’expérience dans des piscines ou des lieux de loisirs aquatiques.
• Certifications (obligatoires) : Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et posséder des certifications en vigueur de sauveteur, de parc aquatique, de RCR et de premiers secours communautaires.
• Compétences techniques : Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) et vitesse de frappe de 40 mots par minute. La connaissance du logiciel UltiPro est un atout.
• Compétences relationnelles : Excellentes aptitudes interpersonnelles et organisationnelles, avec une compréhension approfondie des usages en matière d'hôtellerie et des différences culturelles.
• Professionnalisme : Doit maintenir une image professionnelle irréprochable, en respectant scrupuleusement le code vestimentaire du Horseshoe Bay Resort et du Crescent.

Exigences physiques et mentales :

• Endurance physique : Doit être en bonne condition physique et capable de travailler à l'extérieur dans diverses températures et conditions météorologiques.
• Force : Soulever régulièrement 11 kg ; soulever fréquemment jusqu'à 23 kg ; aider occasionnellement à soulever en équipe jusqu'à 45 kg.
• Mobilité : Capacité à s'asseoir/se tenir debout, marcher/courir, tendre le bras, se baisser, s'agenouiller et s'accroupir, fonctions requises dans le cadre des opérations quotidiennes au bord du lac.
• Mentalité axée sur la sécurité : Doit parfaitement connaître tous les plans d'urgence et être capable d'agir avec détermination lors d'un incident.
• Horaire : Poste saisonnier à temps plein (plus de 40 heures par semaine), incluant les week-ends, la plupart des jours fériés et certains soirs.

Avantages sociaux

Nous prenons soin de notre équipe pour que vous puissiez prendre soin de nos clients. Tous nos collaborateurs bénéficient de :

• Logement et transport : Logements pour les employés et services de navette disponibles.
• Restauration : Subventions et réductions hebdomadaires sur les repas dans les boutiques et restaurants du complexe hôtelier.
• Avantages : Accès au golf et aux commodités (sous réserve du taux d'occupation/du niveau d'activité).
• Voyages : Réductions exclusives dans plus de 100 établissements Crescent Hotels & Resorts à travers le pays.
• Développement professionnel : Admissibilité au programme de gestionnaire en formation (MIT).

Les employés exemptés/à temps plein ont également droit à :

• Assurance : Régimes complets d'assurance médicale, dentaire et optique.
• Sécurité financière : régime 401k avec contribution de l'employeur et congés payés.
• Protection : Assurance maladies graves, assurance accidents et fonds de secours aux employés.

Qualifications

Éducation

• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.